РАСТОПКА ЛЬДА: Как начать разговор по телефону с кандидатом правильно?
Первый контакт по телефону с кандидатом — это критически важный этап рекрутинга. От того, как вы начнете разговор, зависит первое впечатление, которое сложится у соискателя о вашей компании и о вас как о представителе этой компании. Правильная «растопка льда» помогает установить доверие, снять напряжение и расположить кандидата к открытому диалогу.
1. Подготовка – залог успеха.
Прежде чем набрать номер, убедитесь, что у вас есть вся необходимая информация:
- Полное имя кандидата: Обращайтесь по имени и отчеству, если это принято в культуре общения.
- Должность, на которую претендует кандидат: Будьте готовы напомнить, откуда вы о нем узнали (например, с hh.ru, LinkedIn, рекомендации).
- Краткое описание вакансии: Держите под рукой основные требования и преимущества позиции.
- Цель звонка: Четко сформулируйте, что вы хотите обсудить.
2. Начало разговора: первые секунды решают всё.
- Представьтесь четко и ясно: Назовите свое имя, должность и компанию. Например: «Добрый день, [Имя Отчество кандидата]! Меня зовут [Ваше имя], я [Ваша должность] из компании [Название компании].»
- Убедитесь, что время удобно: Спросите, удобно ли кандидату сейчас говорить. Это проявление уважения. «Удобно ли Вам сейчас говорить несколько минут?» Если нет, договоритесь о другом времени.
- Напомните, откуда вы: Если кандидат откликался на вакансию, напомните об этом. «Мы получили Ваш отклик на вакансию [Название вакансии] и хотели бы обсудить Ваше резюме.» Если это холодный звонок или рекомендация, укажите это. «Мы увидели Ваш профиль на LinkedIn и были впечатлены Вашим опытом в [сфера деятельности]. Хотели бы предложить Вам рассмотреть возможность сотрудничества.»
3. Установление контакта: больше, чем просто информация.
- Покажите интерес к кандидату: Не превращайте звонок в допрос. Проявите искренний интерес к его профессиональному пути. Можно начать с небольшого комплимента. «Мы обратили внимание на Ваш опыт работы в [предыдущая компания] и были впечатлены Вашими достижениями в [конкретный проект].»
- Кратко обозначьте цель звонка: Объясните, почему вы звоните, и что вы хотите обсудить. «Мы хотели бы узнать подробнее о Вашем опыте, а также рассказать Вам о нашей вакансии, которая, как нам кажется, может быть Вам интересна.»
- Будьте позитивны и дружелюбны: Ваш тон голоса, энтузиазм и позитивный настрой могут значительно повлиять на восприятие кандидата. Избегайте монотонности и формальности.
- Слушайте внимательно: Позвольте кандидату высказаться. Внимательное слушание создает атмосферу доверия.
4. Переход к сути: плавно и логично.
После установления контакта переходите к обсуждению вакансии.
- Кратко опишите компанию: Расскажите о миссии, ценностях, культуре и проектах компании. Это поможет кандидату лучше понять, куда он потенциально может прийти.
- Опишите вакансию: Сфокусируйтесь на ключевых задачах, обязанностях и возможностях для роста.
- Задавайте открытые вопросы: Вместо вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет», задавайте вопросы, стимулирующие развернутый ответ. Например: «Расскажите, пожалуйста, о Вашем опыте в [конкретная область]?» или «Что Вас мотивирует в работе?»
5. Завершение разговора: четкость и прозрачность.
- Обозначьте дальнейшие шаги: Четко объясните, что произойдет дальше. «Следующим этапом будет [например, отправка тестового задания, собеседование с руководителем, заполнение анкеты].»
- Уточните контактные данные: Убедитесь, что у вас есть актуальные контакты кандидата.
- Поблагодарите за уделенное время: Завершите разговор на позитивной ноте. «Спасибо Вам большое за уделенное время, [Имя Отчество кандидата]. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.»
Примеры удачных фраз:
- «Добрый день, [Имя Отчество]! Меня зовут [Ваше имя], я рекрутер из компании [Название компании]. Мы получили Ваш отклик на вакансию [Название вакансии] и хотели бы обсудить Ваше резюме. Удобно ли Вам сейчас говорить пару минут?»
- «Здравствуйте, [Имя Отчество]! Я [Ваше имя], руководитель направления [Ваше направление] в компании [Название компании]. Мы увидели Ваш профиль на LinkedIn и были очень впечатлены Вашим опытом в [сфера деятельности]. У нас открыта интересная вакансия, и мы хотели бы узнать, насколько она может быть Вам интересна. Удобно ли Вам сейчас говорить?»
- «Добрый день, [Имя Отчество]! На связи [Ваше имя] из [Название компании]. Вы оставляли отклик на вакансию [Название вакансии] неделю назад. Хотели бы с Вами немного поговорить, чтобы лучше понять Ваши ожидания и рассказать подробнее о позиции. Удобно ли Вам сейчас?»
Помните, что каждый разговор — это возможность построить долгосрочные отношения с потенциальными сотрудниками. Инвестируя время в качественное начало телефонного разговора, вы значительно повышаете шансы на привлечение лучших талантов.
