«Я тоже»: как увеличить продажи через доверие

В бизнесе вам платят за количество принятых решений. А как человек принимает решение? Где его центр принятия решений? Это не такой простой вопрос. Именно поэтому, настоящий предприниматель — это тот, кто изучает процесс принятия решений и искусно управляет им у клиентов, когда им продает. И вот вам маленький лайфхак: люди охотно покупают у «своих». А кто такой «свой»? Это тот, кому мы доверяем, потому что он похож на нас. Признаки «похожести» бывают разные:

• Национальность
• Возраст
• Опыт преодоления трудностей
• Место рождения
• Религия
• Образование
• Взгляды

И множество других. Это могут быть общие увлечения, например, любовь к определенному виду спорта, музыкальному жанру или даже к редким породам собак. Важно не только найти точки соприкосновения, но и умело их подчеркнуть, чтобы клиент почувствовал некую родственную душу.

Процесс формирования доверия – это тонкая материя. Когда мы слышим от другого человека фразу «я тоже», это моментально запускает в нашем мозгу механизм идентификации. Мы начинаем ассоциировать себя с собеседником, чувствовать с ним эмоциональную связь. Это происходит потому, что наш мозг эволюционно заточен на поиск и поддержку «своих», тех, кто разделяет наши ценности и опыт. В условиях современного бизнеса, где конкуренция высока, а потребитель становится все более информированным и требовательным, умение выстроить такое доверие становится ключевым фактором успеха.

Поэтому, если вы хотите продать, то до момента самой презентации продукта или услуги скажите фразу «я тоже» в ответ на слова будущего клиента максимально много раз. Чем чаще ваш клиент услышит «я тоже» от вас, тем выше вероятность сделки. Это не значит, что нужно бездумно повторять каждое слово. Важно найти искренние точки соприкосновения. Например, если клиент говорит о том, как сложно было начинать свой бизнес в определенном городе, а вы действительно прошли через это, то фраза «я тоже это проходил, помню, как это было непросто» будет звучать убедительно. Или если клиент упоминает о своей страсти к путешествиям и рассказывает о своем последнем приключении, а вы разделяете эту страсть, поделитесь своим опытом: «О, я тоже обожаю исследовать новые места! Моя последняя поездка в…»

Буквально, как Шерлок Холмс, ищите повод произнести «я тоже» — именно это повторение убедит подсознание кандидата/клиента доверять вам, потому что вы — «свой». Обратите внимание на невербальные сигналы клиента: его интонацию, жесты, мимику. Часто именно в этих деталях кроются ключи к его внутреннему миру и потенциальным точкам соприкосновения. Ваша задача – быть внимательным слушателем и чутким наблюдателем. Когда клиент делится чем-то личным, будь то радость от достижения или переживание от неудачи, ваша искренняя реакция «я тоже понимаю» или «у меня было похожее» может стать тем самым мостиком, который соединит вас.

Помните, что «я тоже» – это не просто слова, это инструмент эмпатии и установления раппорта. Он помогает снять барьеры, снизить уровень настороженности и создать атмосферу взаимного понимания. В долгосрочной перспективе это приводит не только к успешной сделке, но и к формированию лояльного клиента, который будет возвращаться к вам снова и снова, потому что он чувствует с вами связь. Это стратегия win-win, где выигрывают обе стороны.

Расскажите об этом своей команде и становитесь лучше с Станислав Санников #полезность_санников