7 шагов успешного звонка

Видео. 7 шагов успешного звонка. Мы живём с вами в XXI веке. И многие думают, что телефонные звонки делать не нужно. Однако я глубоко убежден, что телефонные звонки не только не утратили своей актуальности, но и приобрели ещё большую важность. Ведь мы сейчас звоним по самым важным вопросам, и соответственно фокус нашего внимания на телефонные звонки со стороны кандидата привлекается наибольшим образом. За 20 с лишним лет работы я приобрёл немалый опыт и делал телефонные звонки ещё тогда, когда мобильных телефонов не было. Именно по этой причине я хочу поделиться с вами рабочим алгоритмом телефонных звонков, который я использую последние 15 лет. Я обучаю своих новичков этому плану. И сегодня я поделюсь с вами этим методом, состоящим из 7 пунктов!

В современном мире, где доминируют мессенджеры, электронные письма и социальные сети, многие считают, что телефонные звонки — это устаревший инструмент коммуникации. Однако, как показывает практика, это глубокое заблуждение. В эпоху цифрового шума и информационного перенасыщения, личный, прямой контакт через телефонный звонок способен пробить эту завесу и привлечь максимальное внимание. Когда мы звоним по действительно важным вопросам, будь то предложение о сотрудничестве, обсуждение ключевых условий или решение срочной проблемы, наш собеседник, кандидат или клиент, интуитивно ощущает значимость такого обращения. Это моментально повышает уровень вовлеченности и готовности к диалогу.

Мой опыт, накопленный за более чем два десятилетия в сфере, позволяет утверждать: телефонный звонок — это не просто способ передачи информации, это искусство установления связи, создания доверия и достижения договоренностей. Я помню времена, когда мобильных телефонов не существовало, и телефонные разговоры были ещё более ценными и требовали тщательной подготовки. Этот накопленный багаж знаний и навыков позволил мне разработать и отточить эффективный алгоритм, который я успешно применяю уже полтора десятилетия. Этот алгоритм стал основой для обучения новых сотрудников в моей команде, и его результативность подтверждена множеством успешных кейсов.

Сегодня я готов поделиться этим проверенным методом, состоящим из 7 ключевых шагов. Каждый из этих шагов — это кирпичик в фундаменте успешного телефонного разговора, который ведет к конкретным результатам. Мы пройдемся по каждому пункту, разбирая его важность и практическое применение. Вы узнаете, как правильно начать разговор, чтобы сразу захватить внимание, как задавать вопросы, которые раскроют истинные потребности собеседника, как эффективно работать с возражениями и как завершить звонок, оставив позитивное впечатление и четкое понимание дальнейших действий. Этот алгоритм подходит для самых разных ситуаций: от привлечения новых клиентов и кандидатов до проведения переговоров и решения спорных вопросов. Он поможет вам стать более уверенным и результативным в телефонном общении.

7 шагов успешного звонка:

• Первый шаг — это Подготовка. Перед тем, как нажать кнопку вызова, убедитесь, что у вас есть вся необходимая информация: имя собеседника, его должность, компания, а также цель вашего звонка. Четкое понимание того, чего вы хотите достичь, позволит вам говорить уверенно и по существу.
• Второй шаг — Приветствие и установление контакта. Начните с вежливого приветствия, представьтесь и кратко объясните, почему вы звоните. Важно сразу же вызвать интерес и показать, что вы цените время собеседника.
• Третий шаг — Выявление потребностей. Задавайте открытые вопросы, чтобы понять, какие задачи и проблемы волнуют вашего собеседника. Это позволит вам предложить наиболее релевантное решение.
• Четвертый шаг — Презентация решения. После того, как вы поняли потребности, предложите ваш продукт, услугу или возможность, акцентируя внимание на выгодах для собеседника.
• Пятый шаг — Работа с возражениями. Будьте готовы к вопросам и сомнениям. Воспринимайте их не как отказ, а как возможность лучше понять позицию собеседника и предоставить дополнительную информацию.
• Шестой шаг — Заключение сделки или договоренность о дальнейших шагах. Четко обозначьте, к какому результату вы пришли. Это может быть назначение следующей встречи, отправка коммерческого предложения или подтверждение договоренности.
• Седьмой шаг — Последующее сопровождение. Не забывайте о follow-up. Отправьте письмо с резюме разговора или напомните о себе в оговоренное время. Это демонстрирует вашу надежность и профессионализм.

Следуя этим 7 шагам, вы сможете превратить каждый телефонный звонок в возможность для роста и развития. Этот метод не требует каких-то сверхъестественных способностей, он основан на логике, уважении к собеседнику и четкой структуре. Попробуйте применить его в своей работе, и вы увидите, как возрастут ваши результаты.

Поэтому переходите по ссылке и делитесь этим видео со своими коллегами. Ваш Станислав Санников