Урок из фитнес-клуба: Продолжение

Первая часть — в предыдущих постах.

Что бы я делал на его месте:

• Ну, во-первых, здоровался бы. Тренер — это «хозяин» зала. Он должен символизировать собой гостеприимство и радушие. Это сразу «плюс в карму». Представьте, вы приходите в новый для себя зал, немного растеряны, и тут к вам подходит улыбчивый тренер, приветствует вас, возможно, даже спрашивает, как у вас дела, и предлагает помощь. Это моментально создает ощущение комфорта и безопасности, располагает к дальнейшему общению и, как следствие, к доверию.
• АКТИВНО ходил бы по залу, чтобы показываться на глазах у гостей зала как можно чаще. Каждый визуальный контакт — это как «точка касания» в маркетинге. То есть, всегда в плюс к вероятности продажи. Это не значит навязчиво подходить к каждому, но быть видимым, демонстрировать свою вовлеченность и доступность. Когда потенциальный клиент видит тренера, который постоянно в движении, общается с другими посетителями, помогает, это создает впечатление профессионала, который всегда на месте и готов к работе. Это как витрина магазина: чем больше товара на виду, тем выше вероятность, что что-то заинтересует покупателя.
• Наблюдал бы за гостями зала, и тонко и деликатно подсказывал секретики. Новички и неумехи быстро бы понимали важность обратной связи от тренера и заодно бы получали бесплатную полезность. Это их располагает и подталкивает к повторному обращению. Например, заметив, что новичок неправильно выполняет упражнение, можно подойти и мягко поправить технику, объяснить, почему именно так, а не иначе, и какие мышцы при этом задействуются. Это демонстрирует экспертизу и заботу, что является мощным инструментом для формирования лояльности. Такая «бесплатная ценность» часто становится решающим фактором для клиента, когда он будет выбирать, к кому обратиться за персональными тренировками. Это как пробник дорогого парфюма – он дает возможность оценить качество и вызывает желание приобрести полный флакон.

Что ему мешало все это делать? Может он скрытый олигарх и ему не нужны деньги? Или он просто не любит свою работу? Возможно, это была банальная лень, страх отказа, недостаток мотивации или непонимание своей роли. А может, он просто не осознавал, как его пассивность влияет на его доход и карьерный рост. Важно понимать, что даже в такой, казалось бы, простой сфере, как фитнес-тренинг, существуют определенные законы продаж и маркетинга, которые работают безотказно. Игнорирование этих законов равносильно попытке плыть против течения.

Как бы там ни было, сделайте вывод из этой истории: если продаёте, то будьте активным. Не сидите и не ждите. Иначе ваших клиентов или партнёров заберет кто-то другой. Это универсальное правило, применимое не только к фитнес-индустрии, но и к любому бизнесу, требующему привлечения клиентов. Конкуренция всегда существует, и тот, кто проявляет больше инициативы, кто лучше демонстрирует свою ценность и кто более настойчив (в разумных пределах, конечно), тот и получает желаемый результат. Пассивность – это медленное самоуничтожение в мире бизнеса.

Рекрутинг, продажи, переговоры — это всегда соблазнение, только без сексуального контекста. И в этой конфигурации — вы в роли мужчины, то есть должны себя вести как мужчина — напористо, активно, энергично, инициативно. «Придите и возьмите меня. Добивайтесь меня!» — это не роль продавца. Это роль покупателя, это женская модель поведения. Мужская модель поведения – это проявление силы, уверенности, желания действовать и достигать. Это взгляд хищника, который видит свою цель и идет к ней, а не ждет, пока она сама к нему подойдет. Это про активное предложение, про демонстрацию преимуществ, про создание желания у другого человека. Это как в танце: один партнер ведет, другой следует. В продажах и рекрутинге ведущим должен быть тот, кто предлагает.

Будьте активными вместе с каналом. © Станислав Санников #полезность_санников