Маркетплейсы и сетевой маркетинг: новая угроза или вызов?
Похоже, маркетплейсы становятся реальной проблемой для сетевых компаний. Сам я эту проблему долгое время не замечал, видимо по причине того, что был сфокусирован на работе с узбекским рынком, а тут глубина проникновения интернет-технологий в жизнь людей пока значительно уступает российскому или казахстанскому рынку. Поэтому, в Узбекистане мы ощутим эту историю чуть позже. Но когда мне из 3х разных невзаимосвязанных источников за 2 дня прилетает сигнал об этой проблеме — это звоночек. Мое мнение: недобросовестные дистрибьюторы паразитируют на раскрученности продуктов сетевой компании и делают продажи не осуществляя главного смысла сетевой деятельности — консультирования по продукту и разьяснения принципов применения клиентам. В большей степени это боль крупных сетевых компаний. Так же слышал про прецеденты «слива» выкупленного лидерами для квалификаций продукта через маркетплейсы. Здесь уже вопрос к этическим стандартам работы компании и разьяснительной работы этического комитета. Это уже другая сторона проблема. Но и в данном примере страдают те партнеры компании, которые работают качественно.
Давайте разберем эту ситуацию подробнее. Сетевой маркетинг, или многоуровневый маркетинг (MLM), традиционно строится на личных рекомендациях, построении доверительных отношений с клиентами и глубоком понимании продукта. Партнеры не просто продают товар, они становятся экспертами, способными ответить на любые вопросы, подобрать индивидуальное решение и обеспечить долгосрочную поддержку. Маркетплейсы же, по своей сути, предлагают иной формат взаимодействия: быстрые покупки, зачастую без глубокого погружения в детали, ориентированные на цену и удобство. Когда продукция MLM-компаний появляется на таких площадках, происходит размывание ценности. Покупатель, видя более низкую цену на маркетплейсе, может отказаться от консультации с официальным дистрибьютором, который предлагает тот же товар, но по рекомендованной розничной цене.
Это порождает целый ряд негативных последствий. Во-первых, страдает репутация самой сетевой компании. Клиенты, купившие товар на маркетплейсе, могут столкнуться с подделкой, некачественным продуктом, отсутствием гарантии или просто не получить должной консультации по применению, что приведет к разочарованию и негативным отзывам, которые распространятся на всю компанию, а не только на недобросовестного продавца. Во-вторых, это демотивирует активных партнеров. Они вкладывают время, силы и ресурсы в обучение, консультирование, построение клиентской базы, а в итоге видят, как их труд обесценивается из-за демпинга на маркетплейсах. Их заработок снижается, а мотивация к дальнейшей работе падает.
Особую остроту проблема приобретает, когда речь идет о «сливе» продукции, выкупленной лидерами для достижения квалификационных статусов. Это не только нарушение внутренних правил компании, но и прямой удар по этике сетевого бизнеса. Цель квалификаций – стимулировать реальную активность и построение структуры, а не искусственное наращивание объемов продаж через сомнительные каналы. Когда такой товар оказывается на маркетплейсах, это означает, что он продается ниже себестоимости или с минимальной наценкой, что еще сильнее искажает рыночную ситуацию и подрывает доверие к системе. Партнеры, которые честно трудятся, оказываются в проигрыше.
Руководство компаний, столкнувшись с этой проблемой, ищет различные пути решения. Некоторые компании пытаются усилить контроль за ценообразованием, вводя строгие правила для дистрибьюторов и отслеживая цены на внешних площадках. Другие делают ставку на повышение ценности личных консультаций, подчеркивая уникальность сервиса и экспертизы своих партнеров. Третьи же идут на крайние меры, пытаясь удалить свои товары с маркетплейсов, что зачастую оказывается сложно осуществимо. Важно также проводить постоянную разъяснительную работу с дистрибьюторами, объясняя недопустимость подобных действий и последствия для бизнеса в целом. Этика и прозрачность – вот те столпы, на которых должно строиться устойчивое развитие любой сетевой компании.
Что думаете об этом? Сталкивались? Что говорит руководство вашей компании на эту тему? Канал #мнение_санников
