ОНИ НАПАДАЮТ! Вербальное нападение во время публичного выступления

Я расскажу вам, как при помощи всего одного приёма снизить уровень агрессии. С пользой для вас. Рекрутинг как соблазнение.

Публичные выступления – это всегда вызов. Независимо от того, насколько вы подготовлены, существует вероятность столкнуться с агрессией со стороны аудитории. Это могут быть провокационные вопросы, резкие замечания, критика или даже откровенно враждебные высказывания. Такая ситуация может выбить из колеи даже самого опытного спикера, вызвать стресс, растерянность и испортить всё выступление. Но что, если я скажу вам, что существует один простой, но невероятно эффективный приём, который поможет вам справиться с вербальным нападением, снизить уровень агрессии в зале и даже обратить ситуацию себе на пользу?

Этот приём называется «Принятие и перенаправление». Он состоит из двух ключевых элементов:

1. Принятие:

Вместо того, чтобы обороняться, отрицать или оправдываться, вы сначала признаете право человека на его мнение или эмоцию. Это не означает согласие с ним, но показывает, что вы слышите и уважаете его точку зрения. Это может быть сформулировано так: «Я понимаю, что вас волнует этот вопрос», «Спасибо за ваше замечание, я вижу, что оно важно для вас» или «Я слышу ваше недовольство по поводу…». Главное – говорить спокойно, уверенно и без тени раздражения. Такой ответ мгновенно обезоруживает агрессора, так как он не получает ожидаемой конфронтации. Вместо того, чтобы бороться с вами, он видит, что его услышали.

2. Перенаправление:

После того, как вы приняли высказывание, вы мягко, но настойчиво переводите разговор в конструктивное русло. Здесь важно не уходить от темы, а предложить решение, задать уточняющий вопрос, который поможет раскрыть суть проблемы, или переключить внимание на более продуктивное обсуждение. Например, после «Я понимаю, что вас волнует этот вопрос», можно добавить: «Давайте разберемся, что именно вызывает у вас беспокойство, чтобы я мог дать более точный ответ» или «Я бы хотел вернуться к этому вопросу после основного доклада, чтобы мы могли уделить ему достаточно времени». Если же вопрос касается общей темы, можно сказать: «Спасибо за вашу точку зрения. Давайте сейчас продолжим обсуждение основной темы, а к вашему вопросу мы обязательно вернемся в конце».

Почему этот приём работает?

• Снижение эмоционального накала: Агрессия часто подпитывается отсутствием реакции или встречной агрессией. Принятие успокаивает, а перенаправление уводит от конфликтной зоны.
• Демонстрация уверенности и контроля: Спикер, который спокойно реагирует на выпады, выглядит более уверенным и контролирующим ситуацию, что вызывает уважение у аудитории.
• Сохранение фокуса: Вы не позволяете одному человеку или одному вопросу сорвать ваше выступление. Вы сохраняете контроль над темпом и содержанием.
• Позитивное восприятие: Аудитория видит, как вы справляетесь с трудностями, и оценивает вашу профессиональность. Это может даже повысить доверие к вам.

Примеры из жизни:

Представьте, что вы проводите тренинг по продажам, и кто-то из зала кричит: «Ваши методы устарели! Я уже пробовал всё это, и это не работает!». Вместо того, чтобы спорить, вы можете сказать: «Я слышу ваше разочарование, и понимаю, что вы ищете действительно эффективные инструменты. Спасибо, что поделились своим опытом. Возможно, именно ваша уникальная ситуация требует особого подхода. Давайте после тренинга мы сможем более детально обсудить, что именно вы пробовали и с какими трудностями столкнулись, чтобы мы могли вместе найти решение».

Или, на презентации нового продукта, кто-то спрашивает: «А почему вы не сделали его дешевле? Это слишком дорого для обычных людей!». Вы можете ответить: «Я понимаю, что цена – важный фактор для многих. Спасибо за ваш вопрос. Мы провели обширное исследование рынка и разработали этот продукт, исходя из его уникальных характеристик и той ценности, которую он приносит. Давайте я расскажу вам подробнее о тех преимуществах, которые оправдывают эту стоимость, и, возможно, у нас будут специальные предложения для наших клиентов».

Важные нюансы:

• Тон голоса: Говорите спокойно, ровно, без повышения голоса.
• Язык тела: Сохраняйте открытую позу, смотрите в глаза оппоненту (но не вызывающе).
• Не вступайте в спор: Ваша цель – не доказать свою правоту, а погасить конфликт.
• Практика: Этот приём требует практики. Чем больше вы будете его использовать, тем естественнее он будет у вас получаться.

Рекрутинг как соблазнение.

И вот мы переходим к другой, не менее интересной грани публичных выступлений и коммуникаций – рекрутингу. Часто процесс найма воспринимается как сухая, формальная процедура. Но что, если взглянуть на него под другим углом, увидеть в нем элементы соблазнения?

Соблазнение – это искусство. Искусство привлечь, заинтересовать, вызвать желание. Именно эти качества необходимы и в успешном рекрутинге. Когда вы ищете талантливого специалиста, вы ведь не просто предлагаете ему работу. Вы предлагаете ему возможность, карьерный рост, интересные задачи, команду единомышленников, культуру компании. Это всё – элементы соблазна.

Как рекрутинг становится соблазнением?

1. Первое впечатление: Как и при первом свидании, первое впечатление в рекрутинге играет решающую роль. Ваш профиль в LinkedIn, ваше письмо, ваш звонок – всё это создает образ компании. Если он скучный, шаблонный, безликий – кандидат, скорее всего, пройдет мимо. Если же он интригующий, показывающий уникальность компании, ее ценности и возможности – это уже первый шаг к соблазнению.
2. Создание желания: Вы не просто рассказываете о вакансии, вы «продаете» её. Вы показываете, почему именно эта роль будет интересна кандидату, какие задачи он будет решать, как он сможет расти и развиваться. Вы акцентируете внимание на тех аспектах, которые важны для вашей целевой аудитории. Например, для молодого специалиста важен опыт и наставничество, для опытного – сложные проекты и возможность влиять на продукт.
3. Построение доверия: Соблазнение невозможно без доверия. Кандидат должен верить вам, верить в то, что вы говорите. Это достигается через открытость, честность, прозрачность процесса. Если вы обещаете одно, а по факту оказывается другое, доверие будет подорвано. Важно демонстрировать не только возможности, но и честно говорить о вызовах, о реальной атмосфере в команде.
4. Поддержание интереса: Процесс найма может затянуться. Важно поддерживать интерес кандидата на протяжении всего пути. Это могут быть регулярные, но ненавязчивые апдейты, приглашения на неформальные встречи с командой, демонстрация реальных проектов. Вы как бы «ухаживаете» за кандидатом, показывая, что он вам действительно важен.
5. Финальный аккорд: Когда приходит время делать предложение, оно должно быть не просто конкурентным, а привлекательным. Оно должно отражать ту ценность, которую вы видите в кандидате, и ту ценность, которую он получит, присоединившись к вашей команде.

Практические шаги:

• Исследуйте свою аудиторию: Понимайте, кого вы хотите привлечь. Какие у них ценности, цели, страхи?
• Создайте «цепляющее» описание вакансии: Используйте яркий язык, акцентируйте внимание на уникальных преимуществах.
• Персонализируйте общение: Избегайте шаблонных писем. Покажите, что вы изучили профиль кандидата.
• Будьте честны: Не приукрашивайте реальность. Лучше честно рассказать о вызовах, чем разочаровать кандидата потом.
• Создайте позитивный опыт: Даже если кандидат не получит работу, он должен остаться с приятными впечатлениями о процессе.

Рекрутинг – это не просто поиск сотрудников, это построение долгосрочных отношений. И, как в любых отношениях, здесь важны внимание, уважение и умение «соблазнить» лучшими возможностями.