7 шагов успешного звонка: Алгоритм от эксперта

7 шагов успешного звонка

Мы живём в XXI веке. И многие думают, что телефонные звонки делать не нужно. Однако я глубоко убеждён, что телефонные звонки не только не утратили своей актуальности, но и приобрели ещё большую важность. Ведь сейчас мы звоним по самым важным вопросам, и соответственно фокус нашего внимания на телефонные звонки со стороны кандидата привлекается наибольшим образом. За 20 с лишним лет работы я приобрёл немалый опыт и делал телефонные звонки ещё тогда, когда мобильных телефонов не было. Именно по этой причине я хочу поделиться с вами рабочим алгоритмом телефонных звонков, состоящим из 7 пунктов, который я использую последние 15 лет.

В современном мире, где электронная почта, мессенджеры и социальные сети доминируют в коммуникации, легко упустить из виду силу и эффективность телефонного звонка. Однако, как показывает моя многолетняя практика, именно личный контакт, установленный во время разговора по телефону, способен создать ту самую эмоциональную связь и доверие, которые так важны для достижения успеха, особенно в сфере рекрутинга и продаж. Когда мы набираем номер, мы сигнализируем о приоритетности нашего обращения. Это не просто «еще одно сообщение» в бесконечной ленте уведомлений, а целенаправленное действие, требующее моментального вовлечения и внимания собеседника.

Мой алгоритм, отточенный за годы активной практики, включает в себя следующие ключевые этапы, каждый из которых играет свою неповторимую роль в построении эффективного диалога:

• 1. Подготовка – Фундамент успеха. Прежде чем нажать кнопку вызова, необходимо провести тщательную подготовку. Это означает изучение информации о кандидате или потенциальном клиенте, понимание его потребностей, целей и возможных возражений. Чем лучше вы осведомлены, тем более релевантным и ценным будет ваш звонок. Продумайте, какие вопросы вы хотите задать, какую информацию предоставить, и какой результат вы хотите получить от звонка. Например, если вы звоните кандидату, изучите его резюме, профиль в LinkedIn, и подготовьте вопросы, которые помогут вам понять его мотивацию и соответствие вакансии.
• 2. Первое впечатление – Ключ к вовлечению. Первые 30 секунд звонка решают всё. Важно представиться четко, назвать свою компанию и цель звонка. Голос должен быть уверенным, доброжелательным и энергичным. Избегайте монотонности и неуверенности. Начните с позитивного утверждения или вопроса, который сразу же захватит внимание собеседника. Например: «Здравствуйте, [Имя кандидата]! Меня зовут [Ваше имя], я представляю компанию [Название компании]. Мы сейчас активно развиваемся в сфере [Указать сферу] и ищем талантливых специалистов, и ваш опыт в [Указать область] показался нам очень интересным.»
• 3. Выявление потребностей – Понимание сути. Ваша задача – не просто «продать» вакансию или продукт, а понять, какую проблему вы можете решить для собеседника. Задавайте открытые вопросы, которые побуждают к развернутым ответам. Внимательно слушайте, анализируйте сказанное и задавайте уточняющие вопросы. Это покажет вашу заинтересованность и поможет вам адаптировать ваше предложение под конкретного человека. Например: «Что для вас наиболее важно при выборе нового места работы?», «Какие задачи вас сейчас наиболее мотивируют?», «С какими вызовами вы сталкиваетесь в текущей роли?».
• 4. Презентация – Ценность и выгода. После того, как вы поняли потребности собеседника, представьте ваше предложение таким образом, чтобы оно максимально соответствовало этим потребностям. Акцентируйте внимание на преимуществах и выгодах, которые получит кандидат или клиент. Используйте конкретные примеры и цифры. Покажите, как именно ваше предложение поможет решить его задачи или улучшить его положение. Например: «Учитывая, что вам важна возможность профессионального роста, наша компания предлагает уникальную программу обучения и развития, а также возможность участвовать в международных проектах, что позволит вам расширить свою экспертизу.»
• 5. Работа с возражениями – Преодоление барьеров. Возражения – это естественная часть любого диалога. Не бойтесь их, а используйте как возможность лучше понять опасения собеседника и предоставить ему необходимую информацию. Внимательно выслушайте возражение, покажите, что вы его поняли, и затем предложите аргументированный ответ, основанный на фактах и логике. Например, если кандидат говорит: «Я не уверен, что справлюсь с такими сложными задачами», можно ответить: «Я понимаю ваше опасение. Именно поэтому у нас предусмотрена система наставничества и постоянная поддержка со стороны опытных коллег. Более того, мы верим в ваш потенциал, и уверены, что вы сможете достичь выдающихся результатов.»
• 6. Закрытие сделки – Четкий следующий шаг. Не оставляйте собеседника в подвешенном состоянии. В конце звонка обязательно предложите конкретный следующий шаг: назначить встречу, отправить дополнительную информацию, провести тестовое задание, или договориться о следующем звонке. Сделайте это уверенно и четко. Например: «Итак, [Имя кандидата], я предлагаю вам прислать ваше портфолио, и тогда мы сможем назначить встречу с нашим руководителем отдела, чтобы обсудить детали.»
• 7. Анализ и обратная связь – Постоянное совершенствование. После каждого звонка уделите время на анализ. Что прошло хорошо? Что можно было сделать лучше? Какие возражения возникли и как вы с ними справились? Эта рефлексия поможет вам постоянно совершенствовать свои навыки и делать каждый последующий звонок еще более эффективным.

Переходите по ссылке и делитесь этим видео со своими коллегами. Ваш канал Станислав Санников