План ежемесячного «вечнозеленого» ведения Клиентского Чата

Этот план разработан для создания постоянного потока активности в вашем Клиентском Чате, обеспечивая его «вечнозеленость» – то есть, непрерывную ценность и вовлеченность для участников, независимо от времени года или конкретного продукта. Он охватывает весь цикл месяца, от привлечения новых участников до стимулирования повторных покупок и подготовки к следующему циклу.

1. Запуск чата (5-6 числа)

Этот этап посвящен активному привлечению новых участников в Клиентский Чат. Здесь важно создать интригу и обозначить ценность, которую получат подписчики. Можно использовать различные каналы: социальные сети, email-рассылки, рекламу, рекомендации существующих клиентов. Цель – собрать максимально заинтересованную аудиторию. Примеры активностей: анонс предстоящих эксклюзивных предложений, розыгрыши, бесплатные полезные материалы, которые будут доступны только в чате. Важно четко прописать, как попасть в чат, и сделать процесс максимально простым.

2. Приземление (7-8 числа)

После попадания в чат, новые участники должны почувствовать себя желанными и понять, что их ждет. Этот этап – «приземление», адаптация. Здесь мы приветствуем новичков, рассказываем о правилах чата, о том, какую пользу он приносит, и как его использовать максимально эффективно. Можно провести короткий опрос, чтобы лучше понять потребности аудитории, или предложить первым «вкусный» бесплатный контент. Например, чек-лист, мини-гайд или запись полезного вебинара.

3. «Причинение счастья» (9-20 числа)

Это основная фаза, где мы систематически предоставляем ценность участникам чата. «Причинение счастья» – это не просто развлекательный контент, а продуманная стратегия предоставления полезной информации, решения проблем, обучения и создания позитивного опыта. Здесь могут быть:

• Экспертные советы и лайфхаки: По теме вашего продукта или услуги. Например, если вы продаете косметику, делитесь советами по уходу за кожей в зависимости от сезона.
• Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ): Разбирайте типичные вопросы клиентов, снимая возражения и облегчая процесс принятия решения.
• Обзоры и сравнения продуктов: Помогайте клиентам сделать осознанный выбор.
• Истории успеха клиентов: Демонстрируйте реальные результаты использования ваших продуктов/услуг.
• Интерактив: Опросы, викторины, конкурсы, игры, которые повышают вовлеченность и помогают лучше узнать аудиторию.
• Закулисье бизнеса: Показывайте процесс создания продукта, работу команды, вашу миссию – это создает доверие и эмоциональную связь.
• Полезные подборки: Например, список книг по теме, фильмов, рецептов, которые могут быть интересны вашей аудитории.

4. Продажа (21-24 числа)

После того, как аудитория получила достаточно ценности и доверие выстроено, наступает время для прямого предложения. Этот этап должен быть ненавязчивым и основанным на предыдущем предоставлении пользы.

• Анонс специальных предложений: Скидки, акции, бонусы, которые доступны только участникам чата.
• Презентация новых продуктов/услуг: С акцентом на выгоды для клиента.
• Уникальные комплекты: Создание специальных предложений, которые невозможно получить в других каналах.
• Ограниченное время действия предложения: Стимулирование к быстрой покупке.

5. Снова «причинение счастья» (25-28 числа)

После периода продаж важно вернуться к предоставлению ценности. Это помогает удержать внимание тех, кто не совершил покупку, и продолжает укреплять лояльность тех, кто ее совершил. Этот этап демонстрирует, что вы заботитесь о клиентах не только во время продаж. Можно поделиться:

• Инструкциями по использованию купленных продуктов: Максимально раскрывая их потенциал.
• Дополнительными советами, связанными с приобретенными товарами/услугами.
• Ответами на вопросы, возникшие после покупки.
• Общей полезной информацией, которая поддерживает интерес к вашей нише.

6. Допродажа (29-31 числа)

Этот этап направлен на увеличение среднего чека и удовлетворение дополнительных потребностей клиентов.

• Предложение сопутствующих товаров: Если клиент купил что-то одно, предложите то, что идеально дополнит покупку.
• Апгрейд услуг: Предложение более премиальных версий продукта или услуги.
• Распродажа «последних экземпляров» или «товаров с небольшой скидкой»: Для тех, кто хочет получить еще больше выгоды.

7. Подготовка к следующему запуску (1-4 числа)

Последние дни месяца посвящены анализу прошедшего цикла и подготовке к новому. Здесь можно еще «причинять счастье».

• Сбор обратной связи: Опросы, просьбы поделиться впечатлениями – это бесценная информация для улучшения будущих стратегий.
• Подведение итогов месяца: Например, лучший вопрос, самый активный участник.
• Анонс предстоящих событий: Создание интриги для следующего месяца.
• Сбор контента для следующего цикла: На основе анализа успешных активностей.
• Продолжение «причинения счастья»: Даже в этот период важно поддерживать активность и ценность, чтобы не терять аудиторию.

13 марта в 10:00 Мск прямой эфир в видеокомнате чата на тему «5 ошибок приглашения в Клиентский чат». Участие бесплатное. Это отличная возможность для участников узнать, как избежать распространенных ловушек при привлечении новых клиентов и сделать этот процесс более эффективным.

Ссылка на чат для добавления: Следите за каналом, чтобы не пропустить полезную информацию для вашего бизнеса. Мы постоянно публикуем актуальные советы, кейсы и стратегии, которые помогут вам развивать ваш бизнес и увеличивать продажи через Клиентский Чат.

©️Станислав Санников #полезность_санников #клиентскийчат #маркетинг #бизнес #продажи #воронкапродаж #ведениечата #онлайнбизнес #стратегиямаркетинга #удержаниеклиентов #лояльностьклиентов #бизнесдлябизнеса #бизнесонлайн