Конкурсы в Клиентском Чате: ЗАЧЕМ ОНИ НУЖНЫ?

Конкурсы в клиентском чате – это не просто способ развлечь аудиторию, это мощный инструмент для развития бизнеса и укрепления связей с клиентами. Они выполняют ряд ключевых функций, которые напрямую влияют на рост продаж и лояльность. Давайте разберемся, зачем же они так важны:

1. Безболезненное вовлечение новых клиентов в регистрацию.
   Регистрация в компании, особенно если она бесплатна и не требует мгновенных обязательств, может показаться многим потенциальным клиентам шагом, требующим обдумывания. Конкурсы же служат своеобразным «мостом» к этой регистрации. Предлагая ценные призы, бонусы или эксклюзивные скидки за прохождение регистрации, мы снижаем барьер для входа. Клиент получает стимул, который перевешивает сомнения. После того, как клиент успешно зарегистрировался, он уже находится внутри системы. У него появляется личный кабинет, доступ к информации о продуктах, акциях и, что немаловажно, к возможности получения кэшбеков. Все эти факторы делают последующее предложение о покупке продукта гораздо более естественным и убедительным. Человек уже «в игре», и ему легче сделать следующий шаг. Например, можно провести конкурс «Зарегистрируйся и получи шанс выиграть годовой запас любимого продукта», или «Первые 100 зарегистрировавшихся получают эксклюзивный подарок».
2. Активация и удержание существующих клиентов и партнеров.
   Для тех, кто уже является вашим клиентом или партнером, конкурсы в чате также играют важную роль. Регулярное напоминание о себе, даже через такие активности, как конкурсы, поддерживает постоянный контакт. Когда зарегистрированные пользователи заходят в свой личный кабинет (ЛК) и видят актуальные кэшбеки, персональные предложения или информацию о проводимых конкурсах, они вновь соприкасаются с компанией. Это создает ощущение «живого» взаимодействия и подтверждает ценность сотрудничества. «Протоптанная дорожка» – это не только физическая, но и психологическая. Когда клиент знает, где найти информацию, как получить выгоду, и видит, что компания заботится о нем, он с большей вероятностью вернется за повторной покупкой. Конкурсы могут быть направлены на стимулирование повторных покупок, например, «Купи любой продукт и получи дополнительный шанс в розыгрыше главного приза».
3. Использование триггера социального подтверждения.
   Многие люди, особенно в онлайн-среде, склонны ориентироваться на мнение и действия других. Видя, что большое количество участников активно регистрируется, участвует в конкурсах, делится своими успехами, «тихие» участники чата начинают испытывать интерес. Триггер социального подтверждения (social proof) становится мощным стимулом для принятия решения. Если другие люди доверяют компании, получают выгоду и активно участвуют, значит, это стоит того. Это особенно актуально для новых участников, которые еще не имеют личного опыта взаимодействия с продуктом или компанией. Они видят, что это популярно и востребовано, и это снимает часть их опасений.
4. Усиление эффекта социального подтверждения через публикацию списков участников.
   Публикация списков участников отборочного тура, полуфиналистов или победителей – это еще один действенный способ использовать триггер социального подтверждения. Когда люди видят имена других участников, они понимают, что это реальные люди, которые уже сделали свой выбор. Это добавляет прозрачности и доверия к процессу. Более того, это создает элемент соревнования и азарта, мотивируя других присоединиться. Можно публиковать рейтинги, фотографии победителей с их отзывами, что еще больше усиливает эффект. Например, «Список участников первого этапа розыгрыша уже доступен в закрепленном сообщении!»

Важное событие: 13 марта в 10:00 Мск состоится прямой эфир в видеокомнате чата. Тема эфира: «5 ошибок приглашения в Клиентский чат». Участие бесплатное. Это отличная возможность получить ценные знания и избежать типичных просчетов при построении своей команды и привлечении новых клиентов.

Ссылка на чат для добавления: Ссылка

Рекомендация: Передайте этот пост дальше своим коллегам, кто тоже ведет клиентские чаты. Вдруг они будут вам благодарны за эти идеи и новые полезности, которые помогут им в работе.

Канал #полезность_санников