Причина большинства отказов — в вас и вашем Клиентском чате!

Грустно, но это факт. Если вы зовете не тех, не туда и не так, то не стоит удивляться их реакции. Адекватные люди не хотят вступать в какие-то непонятные чаты, тем более где им будут что-то постоянно втюхивать. А вы бы сами вступили? Я — нет. Поэтому очень важно само приглашение. Как по форме, так и по содержанию. Собрал для вас 5 грубых ошибок на этапе приглашения и поделюсь ими на эфире уже совсем скоро!

На эфире вас ждет:

• Как плохое оформление и неправильное название чата отталкивают от него
• На что приглашать кандидатов, чтобы у них была мотивация вступить, а не отказать
• Сообщения, которые никто и никогда не будет читать (при этом большинство их пишут)
• Почему надо забыть про функцию «пригласить в группу»
• 2 вида приглашения в чат
• Как резко поднять эксклюзивность и интерес к своему чату всего одним действием

Эфир пройдет 13 марта в 10:00 Мск в видеокомнате этого чата. Участие бесплатное. Записи в открытом доступе не планируется. Если эта тема для вас актуальна, то рекомендую выделить время и быть онлайн!

Ссылка на чат для добавления:

Проблема приглашений в клиентские чаты – это не просто мелкая недоработка, а фундаментальный барьер, который отделяет успешные сообщества от тех, что остаются пустыми и неэффективными. Подумайте сами: когда вам предлагают вступить в чат, что вы видите в первую очередь? Скорее всего, это название и краткое описание. Если они звучат банально, как «Чат для всех» или «Новости компании», без конкретики и явной пользы, то естественная реакция – отказ. Это как приглашать гостей на вечеринку, не говоря, что за праздник будет и кто там будет. Люди ценят свое время и внимание, и им нужно четкое понимание, зачем им тратить и то, и другое на ваше сообщество.

Разберем подробнее, почему именно приглашение так критично.

• Плохое оформление и название: Представьте, что вы ищете группу по интересам, например, по садоводству. Если вы увидите чат с названием «Садоводство для чайников» с картинкой старого, выцветшего фото, вы, скорее всего, пройдете мимо. А вот если название будет «Секреты урожая: экспертные советы для продвинутых садоводов» и аватарка будет яркой, с изображением сочных плодов, ваш интерес возрастет многократно. То же самое касается и описания: оно должно быть цепляющим, четко обозначать ценность и раскрывать, что именно получит участник. Вместо «У нас вы найдете полезную информацию» лучше написать «Получите эксклюзивные гайды по выращиванию редких сортов роз и ответы на любые ваши вопросы от опытных флористов».
• На что приглашать? Это ключевой вопрос. Люди вступают в чаты не потому, что им скучно, а потому, что они ожидают получить что-то ценное. Это может быть:
  • Эксклюзивный контент: Скидки, акции, ранний доступ к новинкам, закрытые вебинары, чек-листы, шаблоны.
  • Решение конкретной проблемы: Советы экспертов, ответы на вопросы, поддержка сообщества.
  • Возможность быть в курсе: Новости, изменения, анонсы.
  • Чувство причастности: Общение с единомышленниками, участие в жизни бренда.

  Если вы приглашаете «просто посмотреть», люди не видят смысла. Сообщение должно быть максимально сфокусировано на выгоде для потенциального клиента. Например: «Приглашаем вас в закрытый клуб ценителей натуральной косметики, где вы первыми узнаете о наших новинках, получите доступ к скидкам до 50% и сможете задать вопросы нашим косметологам напрямую!»

• Сообщения, которые никто не читает: Это те самые шаблонные, длинные и скучные тексты, которые отправляет большинство. Например: «Здравствуйте! Меня зовут [Имя], я представляю компанию [Название]. Мы приглашаем вас в наш новый клиентский чат, где мы будем публиковать новости, акции и полезную информацию. Пожалуйста, присоединяйтесь!» Такое сообщение вызывает зевоту. Вместо этого нужно кратко, емко и с акцентом на выгоду донести суть. Используйте эмодзи, короткие предложения, задавайте вопросы.
• Функция «пригласить в группу»: Это устаревший и неэффективный метод. Он показывает, что вы не хотите приложить усилий, чтобы заинтересовать человека, а просто «спихиваете» его в чат. Это создает впечатление спама и низкого качества. Гораздо лучше отправить личное сообщение, где вы объясните, почему именно этому человеку будет интересно в вашем чате, и предложите ему ссылку.
• Два вида приглашения:
  1. Прямое приглашение: Личное сообщение, где вы обращаетесь к человеку по имени, указываете, почему ему будет полезно вступить, и предлагаете ссылку. Пример: «Привет, [Имя]! Видел(а) ваш интерес к [тема]. У нас есть закрытый чат, где мы обсуждаем [конкретные темы] и делимся эксклюзивными материалами. Думаю, вам будет очень интересно. Вот ссылка: [ссылка].»
  2. Косвенное приглашение: Интеграция ссылки на чат в ваш контент (посты, сторис, рассылки) с четким призывом к действию и описанием выгоды. Например: «Хотите получать наши лучшие рецепты первыми? Присоединяйтесь к нашему кулинарному клубу по ссылке!»
• Эксклюзивность и интерес: Один из самых простых и действенных способов – это сделать чат действительно эксклюзивным. Например, предложите вступить только тем, кто совершил покупку, оставил отзыв или является постоянным клиентом. Можно также проводить закрытые розыгрыши или конкурсы только для участников чата. Это создает ощущение «избранности» и повышает ценность вступления.

Помните, что каждый новый участник – это результат вашей работы. Если вы не вкладываетесь в качество приглашения, то и результаты будут соответствующие. Поэтому так важно уделить этому этапу максимум внимания. Я уверен, что после эфира вы посмотрите на процесс приглашения в клиентский чат совершенно под другим углом и сможете значительно увеличить конверсию и вовлеченность ваших будущих клиентов.

Эфир пройдет 13 марта в 10:00 Мск в видеокомнате этого чата. Участие бесплатное. Записи в открытом доступе не планируется. Если эта тема для вас актуальна, то рекомендую выделить время и быть онлайн!

Ссылка на чат для добавления: