Как не спугнуть кандидата в Клиентский Чат

Запись эфира «Как не спугнуть кандидата в Клиентский Чат» (20 минут)

• как точно не надо приглашать людей в КЧ
• почему они отказываются от приглашения
• какие слова нельзя произносить при приглашении
• как правильно выстроить порядок сообщений чтобы вовлечь
• дополнительные фишки при приглашении чтобы больше людей говорили «да»

В современном мире, где информационный шум становится все громче, а конкуренция за внимание пользователя растет с каждым днем, умение правильно приглашать потенциальных клиентов в ваш Клиентский Чат – это не просто желательный навык, а критически важный элемент успешного бизнеса. Этот эфир, длительностью всего 20 минут, предлагает квинтэссенцию знаний и практических советов, которые помогут вам избежать распространенных ошибок и добиться максимальной конверсии.

Мы подробно разберем, какие подходы к приглашению являются заведомо провальными. Часто, желая как можно быстрее увеличить количество участников, мы используем агрессивные или навязчивые методы, которые, наоборот, отталкивают. Это может быть прямое «вступление в чат», без предварительного знакомства и объяснения ценности, или же обещания, которые заведомо не могут быть выполнены. Такие действия создают негативное первое впечатление и формируют у кандидата стойкое нежелание взаимодействовать с вашим предложением.

Одной из ключевых причин отказов является отсутствие четкого понимания, зачем человеку вообще нужен этот чат. Мы научим вас формулировать приглашение таким образом, чтобы сразу донести до потенциального клиента выгоду, которую он получит. Это может быть эксклюзивная информация, ранний доступ к новинкам, специальные предложения, возможность задать вопросы напрямую экспертам или участие в закрытых обсуждениях. Важно показать, что ваш чат – это не очередная «свалка» информации, а ценный ресурс, решающий его проблемы или удовлетворяющий его потребности.

Особое внимание будет уделено «стоп-словам» – тем словам и фразам, которые категорически нельзя произносить или писать при приглашении. Это могут быть слова, вызывающие ассоциации с навязчивой рекламой, мошенничеством или пустой тратой времени. Мы предложим замену этим словам, используя более позитивные и привлекательные формулировки, которые подчеркнут заботу о клиенте и ценность вашего предложения. Например, вместо «купите у нас» можно сказать «узнайте, как мы можем помочь вам решить проблему X».

Ключевым моментом эфира станет разработка пошаговой стратегии построения сообщений для приглашения. Мы покажем, как создать цепочку сообщений, которая плавно проведет кандидата от первого контакта до принятия решения о вступлении в чат. Это включает в себя:

1. Приветствие и представление: Краткое, но емкое представление вас и вашей компании.
2. Определение проблемы/потребности: Аккуратное обозначение проблемы, которую решает ваш продукт или услуга, и которую может обсудить ваш чат.
3. Представление ценности чата: Четкое объяснение, какую пользу принесет участие в чате.
4. Призыв к действию: Легкий и понятный шаг, который нужно совершить для вступления.
5. Подтверждение и благодарность: После вступления, важно поблагодарить нового участника и дать понять, что он теперь в «своей» среде.

Мы также поделимся дополнительными фишками и лайфхаками, которые помогут увеличить процент положительных ответов. Это может быть персонализация приглашений, использование элементов геймификации, предложение небольшого бонуса за вступление (например, чек-лист или мини-гайд), а также создание ощущения эксклюзивности и принадлежности к закрытому сообществу. Понимание психологии клиента и умение применять эти знания на практике – вот что отличает успешных от неуспешных.

Перешлите своим партнерам из Вашей компании эту запись чтобы они тоже росли! Инвестируйте время в обучение своей команды, ведь от качества приглашений зависит не только рост клиентской базы, но и лояльность существующих клиентов. Обученный и мотивированный партнер – это залог стабильного развития вашего бизнеса.

Следующий эфир «Чистой пользы» будет здесь: #чистая_польза