Клиентский чат: секреты продаж и вовлечения

Посмотрите: за первый месяц, когда я начал вести Клиентский Чат и еще уехал на 20 дней в отпуск, мой КЧ сделал почти 2000б ЛО (средняя колонка) А вот некоторые «фишки»:

• Для ведения клиентского чата я выбрал именно WhatsApp. Почему? — потому что открываемость в этом мессенджере выше, чем в Телеграме. WhatsApp, в отличие от Telegram, где пользователи часто отключают уведомления или фильтруют сообщения, имеет более высокий процент видимости сообщений. Люди чаще проверяют WhatsApp, он интегрирован в их повседневную жизнь, и уведомления там воспринимаются как более личные и срочные. Это прямо влияет на то, сколько ваших сообщений увидят потенциальные клиенты.
• Продажи в чате осуществляются посредством конкурсов и игр. Почему? — потому что у вас в чате много желающих приобрести продукцию вашей компании, но им нужно создать повод для покупки сейчас. Люди склонны к импульсивным покупкам, когда существует элемент игры, соревнования или ограниченности предложения. Например, «угадай слово и получи скидку 30%», «собери больше лайков под фото с нашим продуктом и выиграй набор», или «первые 10, кто оформит заказ сегодня, получат подарок». Такие механики стимулируют немедленное действие, превращая пассивный интерес в активную покупку. Это также повышает вовлеченность и делает процесс покупки более увлекательным, а не рутинным.
• Клиентский чат нужен не только для продаж, но и для обучения клиентов покупкам. Почему? — мы живем в век обучения клиентов. Многие готовы приобрести ваши продукты, но стесняются/боятся/откладывают. Если вы уделите внимание их обучению, они будут чаще и охотнее приобретать. Обучение может включать в себя: подробные инструкции по использованию продукта, демонстрации, ответы на частые вопросы, развенчание мифов, показ кейсов использования. Например, если вы продаете косметику, можно проводить мастер-классы по макияжу в прямом эфире, демонстрируя, как использовать каждый продукт. Если это образовательные курсы, то можно публиковать мини-уроки или проводить вебинары с экспертами. Это создает доверие, показывает вашу экспертизу и снимает барьеры, которые мешают клиенту принять решение о покупке. Клиенты чувствуют себя более уверенно, когда знают, как получить максимум пользы от вашего продукта.
• Есть 2 подхода к наполнению КЧ новыми людьми: постоянный и «запуск». Постоянный — это когда вы приглашаете клиентов в чат все время. «Запуск» — это когда вы делаете приглашения в специально отведенное время. Я делаю «Запуски» каждый месяц и добавляю по 40-50 человек за 2-3 дня. Почему? — расскажу завтра на Прямом эфире в 11.00. Анонс скоро пришлю на канал. ЖДЕТЕ?

Метод «запуска» позволяет создать ажиотаж и сфокусировать внимание как команды, так и потенциальных клиентов на определенном периоде времени. Это похоже на запуск нового продукта или коллекции, когда создается предвкушение и активное продвижение. Когда вы приглашаете большую группу людей одновременно, они видят, что это активное и растущее сообщество, что повышает их доверие и желание присоединиться. К тому же, такая стратегия позволяет более эффективно управлять трафиком и ресурсами, концентрируя усилия на коротком, но интенсивном периоде. Это также помогает поддерживать актуальность информации и не «размывать» внимание участников чата постоянными, но мелкими добавлениями.

Канал