Конкурс в клиентском чате: эффективные стратегии вовлечения

Посмотрите внимательно на это видео. Это конкурс в Клиентском Чате. Больше 40 человек подтвердили участие скрином из личного кабинета. Это Отборочный тур, а его задание — прислать скрин из приложения.

ЗАЧЕМ?

1. Так можно безболезненно вовлечь новых клиентов в регистрацию. Она бесплатна и как бы ни к чему не обязывает. При этом, после регистрации прийти к продаже продукта куда проще, правда? Зарегистрировавшись, человек уже «в системе». Он видит интерфейс, понимает, как все устроено, и ему гораздо легче сделать следующий шаг – оформить заказ. Этот первоначальный контакт снимает барьер неизвестности и недоверия, который часто возникает у потенциальных покупателей. Представьте, что вы зашли в магазин, просто посмотрели ассортимент, почувствовали атмосферу, но ничего не купили. На следующий день вы можете вернуться уже с намерением что-то приобрести, потому что вы уже там были. Точно так же и с регистрацией: это первый шаг к знакомству с продуктом и компанией.
2. Клиенты и партнеры, зарегистрированные ранее, заходят в ЛК и видят кэшбеки, соприкасаются с компанией. Всегда проще купить там, куда «протоптана дорожка». Когда человек регулярно видит уведомления о своих бонусах, скидках и специальных предложениях в личном кабинете, это поддерживает его связь с брендом. Он помнит о компании, чувствует себя ценным клиентом. Это создает ощущение «принадлежности» и повышает лояльность. Например, если клиент видит, что его кэшбек за предыдущую покупку уже начислен, он с большей вероятностью рассмотрит возможность совершить следующую покупку именно здесь, а не искать альтернативы. Личный кабинет становится не просто страницей входа, а динамичным пространством, где клиент видит реальную выгоду от сотрудничества.
3. Другие, более тихие участники, видят что люди массово регистрируются и для многих триггер социального подтверждения является важнейшим для принятия решения покупать. Это мощный психологический механизм. Люди склонны доверять мнению и действиям большинства. Когда человек видит, что десятки, а то и сотни других людей активно регистрируются, участвуют в конкурсах и оставляют положительные отзывы, он начинает думать: «Если все так делают, значит, это действительно хорошо и выгодно». Этот эффект особенно силен в онлайн-среде, где сложнее оценить продукт или услугу «вживую». Примеры такого социального подтверждения мы видим повсюду: от рейтингов товаров на маркетплейсах до количества подписчиков у блогеров. В контексте нашего конкурса, массовая регистрация служит неявной рекомендацией, снижающей риск для новых клиентов.
4. Обратите внимание: постоянно публикуется список участников отборочного тура. Это тоже триггер социального подтверждения. Публикация списка участников – это не просто формальность, это активное использование социального доказательства. Каждый раз, когда кто-то видит свое имя в списке, это подкрепляет его уверенность в правильности своего выбора и мотивирует других присоединиться. Это создает эффект «цепочки»: один увидел, что другой участвует, заинтересовался, зарегистрировался, и его имя тоже появилось в списке. Таким образом, список участников становится живым доказательством активности и заинтересованности, стимулируя дальнейшее вовлечение. Это как видеть, что на мероприятие собралось много людей – это сразу вызывает больше доверия и желания присоединиться.
5. Есть еще один секрет, который вы можете не видеть на видео. Вернее видеть, но не осознавать как именно он работает. Сказать какой? Это эффект «залипания». Когда клиент совершает первое действие – регистрацию, он уже потратил на это определенное время и усилия. Этот первоначальный «вклад» делает его более склонным совершить следующее действие, чтобы «оправдать» уже вложенные ресурсы. Это похоже на игру, где вы уже прошли несколько уровней и вам жаль бросать, даже если стало сложно. Или на начальный этап изучения чего-то нового: первые шаги всегда самые трудные, но после них легче идти дальше. Регистрация – это тот самый первый шаг, который «залипает» клиента в системе, делая последующие покупки и взаимодействия более вероятными. Это тонкий, но очень эффективный психологический прием, который работает на долгосрочное удержание и развитие клиентских отношений.

Передайте этот пост дальше своим коллегам кто тоже ведет чаты. Вдруг они будут вам благодарны за идеи и новые полезности. Канал #полезность_санников