Ошибки в работе с клиентскими чатами в MLM

Данный метод работы при правильном подходе является очень действенным инструментом в сетевом бизнесе. Однако всё больше и больше партнёров жалуются, что при добавлении новых людей в клиентские чаты, они практически сразу оттуда удаляются. Что делать? Ещё одна проблема клиентских чатов — это тишина. Люди присоединяются к чатам, но никак себя не проявляют. А как быть с этим? Давайте разбираться вместе!

Клиентские чаты в MLM — это мощный инструмент для поддержания связи с аудиторией, продвижения продуктов и услуг, а также для построения лояльного сообщества. Они позволяют оперативно доносить информацию, отвечать на вопросы, собирать обратную связь и даже проводить мини-презентации. Однако, как показывает практика, многие сетевики допускают ряд критических ошибок, которые сводят на нет все усилия и приводят к разочарованию.

Самая распространённая и болезненная проблема — это массовое удаление новичков из чатов. Почему так происходит? Причин может быть несколько, и они часто взаимосвязаны.

Во-первых, неправильное позиционирование чата. Когда человек присоединяется к чату, он ожидает получить определённую ценность. Если чат позиционируется как «каталог продукции» или «место для быстрых продаж», то это отталкивает. Люди приходят в MLM за возможностями, за ростом, за решением своих проблем, а не просто за покупками. Важно сразу обозначить, какую пользу несёт чат: полезные советы по здоровью, лайфхаки по использованию продукта, истории успеха, эксклюзивные предложения, обучение и развитие.

Во-вторых, перегруженность информацией и спам. Новичок, попав в чат, может быть ошеломлён потоком однотипных рекламных сообщений, бесконечными акциями и призывами «купи прямо сейчас!». Такое агрессивное вторжение в личное пространство вызывает раздражение и желание немедленно покинуть чат. Идеальный вариант — сбалансированное наполнение: 20% информации о продукте, 40% полезного контента (советы, рецепты, лайфхаки, экспертные мнения), 30% вовлечения аудитории (опросы, вопросы, обсуждения) и 10% информации о возможностях бизнеса.

В-третьих, отсутствие личного контакта и персонализации. Роботизированные приветствия и стандартные ответы на вопросы не работают. Люди хотят чувствовать себя особенными, видеть, что с ними общается живой человек, который искренне заинтересован в их проблемах и потребностях. Индивидуальный подход, обращение по имени, ненавязчивые вопросы о том, что интересует конкретного человека, — всё это создаёт доверие и укрепляет связь.

В-четвёртых, неверное время и способ добавления. Добавлять людей в чат без их явного согласия — это грубое нарушение границ. Человек должен сам выразить желание присоединиться, увидев ценность и получив приглашение. Оптимально — после первой беседы, когда вы уже установили контакт и понимаете, что человеку может быть интересно.

Теперь давайте перейдём ко второй распространённой проблеме — тишине в чатах. Люди присоединяются, но молчат, не задают вопросы, не комментируют. Это тоже сигнал о том, что что-то идёт не так.

Почему возникает тишина?

• Страх быть отвергнутым или показаться некомпетентным. Люди боятся задать «глупый» вопрос, чтобы не выглядеть непрофессионально перед другими участниками или перед вами.
• Отсутствие стимула к диалогу. Если в чате нет вопросов, на которые можно ответить, или тем для обсуждения, то зачем проявлять активность?
• Недостаток вовлечения. Если вы просто публикуете информацию и ждёте реакций, то её может и не быть. Необходимо активно вовлекать аудиторию, задавать открытые вопросы, проводить опросы, стимулировать дискуссии.
• Неправильный подбор контента. Слишком сложный, узкоспециализированный или, наоборот, слишком общий и неинтересный контент не вызовет отклика.

Как же оживить чат и сделать его по-настоящему рабочим инструментом?

1. Создайте чёткие правила чата. Укажите, что приветствуется, а что нет. Это поможет избежать негатива и установить комфортную атмосферу.
2. Проводите регулярные опросы и голосования. Это простой и эффективный способ узнать мнение аудитории, собрать идеи и вовлечь людей в диалог.
3. Задавайте вопросы, которые провоцируют размышления. Например: «Какой ваш главный вызов в достижении цели X?», «Что вам мешает попробовать продукт Y?», «Какие новые возможности вы видите для себя?».
4. Делитесь историями успеха и кейсами. Люди любят читать о том, как другие добились результатов. Это мотивирует и вдохновляет.
5. Проводите прямые эфиры и вебинары. Это отличная возможность для живого общения, ответов на вопросы в режиме реального времени и демонстрации продукта.
6. Используйте игровые механики. Конкурсы, викторины, челленджи — всё это может добавить элемент веселья и повысить активность.
7. Создавайте ощущение сообщества. Поддерживайте позитивную атмосферу, отмечайте активных участников, благодарите за комментарии.

Работа с клиентскими чатами — это искусство, требующее постоянного обучения, анализа и адаптации. Не бойтесь экспериментировать, искать новые подходы и, главное, слушать свою аудиторию. Только так вы сможете превратить чат из «мертвого» пространства в настоящий двигатель вашего MLM-бизнеса.

Переходите по ссылке на мой YouTube канал — Обязательно поделитесь этим полезным видео со своими коллегами и партнёрами. Ваш канал Станислав Санников