План ежемесячного «вечнозеленого» ведения Клиентского Чата

План ежемесячного «вечнозеленого» ведения Клиентского Чата (ежемесячный с датами месяца)

1. Запуск чата (5-6 числа месяца)

• Цель: Анонсирование старта нового цикла, создание интриги и привлечение внимания.
• Действия:
  • Публикация приветственного поста с ярким визуалом (например, тематическая картинка или короткое видео).
  • Краткое описание темы или основного направления месяца, без раскрытия всех деталей.
  • Вовлечение аудитории через простые вопросы, например: «Какой вопрос вас волнует на этой неделе?» или «Что бы вы хотели узнать о [тема месяца]?».
  • Установка правил чата для поддержания комфортной атмосферы.
  • Напоминание о предыдущих успехах или отзывах, если применимо.

2. Приземление (7-8 числа месяца)

• Цель: Углубление в тему, сбор обратной связи и формирование понимания потребностей аудитории.
• Действия:
  • Развернутый пост, раскрывающий первое направление месяца.
  • Проведение опросов для выявления предпочтений и болевых точек участников.
  • Запуск интерактивных активностей, например, «Вопрос-Ответ» с экспертом или модератором.
  • Сбор первых вопросов и пожеланий для дальнейшего контента.
  • Использование сторис с голосованиями и окошками для обратной связи.

3. «Причинение счастья» (9-20 числа месяца)

• Цель: Создание ценности для участников, предоставление полезной информации, решение их задач и укрепление доверия.
• Действия:
  • Публикация экспертного контента: статьи, гайды, чек-листы, видеоуроки, инфографика.
  • Разбор кейсов и реальных примеров из практики.
  • Проведение вебинаров, мастер-классов или прямых эфиров.
  • Индивидуальные консультации или разборы (в зависимости от формата).
  • Создание ситуаций для обмена опытом между участниками.
  • Регулярное взаимодействие в комментариях, ответы на вопросы, поддержка диалога.
  • Публикация мотивирующих цитат, историй успеха, вдохновляющих материалов.
  • Использование юмора и креативных форматов для поддержания интереса.
  • Например, если тема месяца — «Управление личными финансами», то на этом этапе можно публиковать статьи о бюджетировании, советы по инвестированию для новичков, проводить вебинар по основам финансовой грамотности, а также разбирать типичные ошибки при планировании бюджета.

4. Продажа (21-24 числа месяца)

• Цель: Предложение продукта или услуги, решающей проблемы, выявленные в ходе «причинения счастья».
• Действия:
  • Презентация продукта/услуги с акцентом на его преимущества и выгоды для клиента.
  • Публикация кейсов успешного использования продукта/услуги.
  • Ответы на возражения и вопросы потенциальных клиентов.
  • Предложение специальных условий или бонусов для участников чата.
  • Напоминание о дедлайнах или ограниченном количестве мест.
  • Использование разных форматов: видеопрезентации, текстовые описания, отзывы.
  • Пример: после обучения финансовой грамотности, можно предложить участникам чата доступ к эксклюзивному курсу по инвестированию или персональной консультации с финансовым планировщиком.

5. Снова «причинение счастья» (25-28 числа месяца)

• Цель: Поддержка после покупки, ответы на вопросы по продукту/услуге, сбор обратной связи о приобретении.
• Действия:
  • Публикация дополнительных материалов, помогающих максимально использовать продукт/услугу.
  • Проведение сессий вопросов и ответов по продукту.
  • Сбор первых отзывов и историй использования.
  • Создание сообщества пользователей продукта/услуги.
  • Предложение поддержки и помощи в случае возникновения трудностей.

6. Допродажа (29-31 числа месяца)

• Цель: Предложение сопутствующих продуктов или услуг, расширение сотрудничества.
• Действия:
  • Анонсирование новых продуктов или апгрейдов.
  • Предложение бандлов или комплектов.
  • Специальные предложения для лояльных клиентов.
  • Напоминание о предыдущих покупках и предложение дополнений.
  • Пример: если клиент купил курс по инвестированию, можно предложить ему доступ к закрытому клубу инвесторов или консультации по подбору индивидуального инвестиционного портфеля.

7. Подготовка к следующему запуску (1-4 числа месяца)

• Цель: Анализ прошедшего цикла, сбор идей для нового контента, поддержание активности в чате.
• Действия:
  • Публикация итогов месяца, благодарность участникам.
  • Опросы на тему будущих тем или продуктов.
  • «Тихий» прогрев к следующему запуску, публикация намеков и интригующего контента.
  • Продолжение «причинения счастья» в свободном формате, ответы на текущие вопросы.
  • Анализ статистики и эффективности проведенных активностей.

Скоро на канале будет публикован аудиокаст с разьяснением смысла каждого пункта, а также с практическими советами по реализации этого плана. Мы подробно разберем, как адаптировать каждый этап под специфику вашего бизнеса и целевой аудитории, какие инструменты использовать для автоматизации и как измерять эффективность каждого действия. Хотите узнать все секреты «вечнозеленого» ведения клиентского чата и получать стабильный поток довольных клиентов?

Следите за каналом, чтобы не пропустить выход аудиокаста и получить эксклюзивные материалы!