Принцип «я тоже» в бизнесе: как построить доверие и увеличить продажи

В бизнесе вам платят за количество принятых решений. А как человек принимает решение? Где его центр принятия решений? Это не такой простой вопрос. Именно поэтому, настоящий предприниматель — это тот, кто изучает процесс принятия решений и искусно управляет им у клиентов, когда им продает. И вот вам маленький лайфхак: люди охотно покупают у «своих». А кто такой «свой»? Это тот, кому мы доверяем, потому что он похож на нас.

Признаки «похожести» бывают разные:

• Национальность
• Возраст
• Опыт преодоления трудностей
• Место рождения
• Религия
• Образование
• Взгляды

И множество других. Поэтому, если вы хотите продать, то до момента самой презентации продукта или услуги скажите фразу «я тоже» в ответ на слова будущего клиента максимально много раз. Чем чаще ваш клиент услышит «я тоже» от вас, тем выше вероятность сделки. Буквально, как Шерлок Холмс, ищите повод произнести «я тоже» — именно это повторение убедит подсознание кандидата/клиента доверять вам, потому что вы — «свой». Расскажите об этом своей команде и становитесь лучше с ©Станислав Санников #полезность_санников

Принцип «я тоже» основан на глубинном психологическом механизме, который называется «отражение» или «зеркалирование». Когда мы видим, что кто-то разделяет наши взгляды, переживания или опыт, мы чувствуем себя понятыми и принятыми. Это создает ощущение близости и доверия. В продажах это работает как мощный триггер, который снижает барьеры и открывает двери для дальнейшего диалога.

Рассмотрим пример. Предположим, ваш потенциальный клиент рассказывает о том, как ему пришлось столкнуться с определенной проблемой в прошлом, например, с неудачным опытом использования другого продукта или услуги. Вместо того, чтобы сразу перейти к преимуществам вашего предложения, вы можете сказать: «Я тоже сталкивался с подобной ситуацией, и это было действительно непросто». Это простое заявление мгновенно устанавливает связь. Вы показываете, что понимаете его трудности, потому что сами их испытали. Это не просто слова, это демонстрация эмпатии, которая рождает доверие.

Или, если клиент говорит о своих увлечениях, например, о любви к путешествиям в горы, а вы разделяете эту страсть, упомяните об этом: «О, я тоже обожаю горные походы! Недавно вернулся из поездки в Альпы, это было невероятно.» Такая «похожесть» в интересах создает неформальную связь, которая может стать фундаментом для деловых отношений. Клиенту становится комфортнее общаться с человеком, который имеет схожие ценности и увлечения.

Важно понимать, что «я тоже» не должно звучать фальшиво или наигранно. Искренность – ключ к успеху. Если вы пытаетесь имитировать опыт, которого у вас на самом деле нет, это может быть легко распознано и приведет к обратному эффекту – потере доверия. Поэтому перед встречей с клиентом постарайтесь узнать о нем как можно больше. Изучите его профиль в социальных сетях, посмотрите, чем он интересуется, какие у него взгляды. Это даст вам «зацепки» для установления связи.

Искусство использования «я тоже» заключается в умении находить точки соприкосновения в самых разных сферах. Это может быть общий знакомый, любимый вид спорта, даже схожее чувство юмора. Главное – быть внимательным слушателем и наблюдателем. Чем больше вы будете практиковать этот подход, тем более естественно и эффективно он будет работать.

Не бойтесь делиться своим опытом, своими слабостями и победами. Именно эти моменты делают нас «живыми» и «настоящими» в глазах других. Когда клиент видит, что вы не просто продавец, а человек со своей историей, со своими радостями и печалями, он начинает видеть в вас партнера, а не просто источник прибыли.

В контексте командной работы, обучение этому принципу очень важно. Когда каждый член команды понимает, как эффективно использовать «я тоже», это создает единый, клиентоориентированный подход. Это не просто техника продаж, это философия построения долгосрочных, доверительных отношений. Помните, что доверие – это валюта, которая ценится превыше всего. А «я тоже» – это один из самых быстрых и эффективных способов заработать эту валюту.

Развивайте свою способность к эмпатии, активно слушайте и ищите общие точки соприкосновения. Это инвестиция в ваши отношения с клиентами, которая окупится сторицей. Пусть ваш бизнес будет построен на фундаменте искреннего понимания и взаимного доверия.