РАСТОПКА ЛЬДА: Как начать разговор по телефону с кандидатом правильно?

Канал ©️Станислав Санников

Первый контакт с кандидатом по телефону – это критически важный этап в процессе найма. Он задает тон всему дальнейшему взаимодействию, формирует первое впечатление о компании и специалисте, а также напрямую влияет на конверсию. Неудачный звонок может отпугнуть даже самого перспективного соискателя, в то время как грамотно построенный диалог способен заинтересовать и мотивировать.

Ключевые принципы успешного старта:

1. Подготовка – залог успеха: Прежде чем нажать кнопку вызова, убедитесь, что у вас есть вся необходимая информация. Это включает в себя:

   • Резюме кандидата: Внимательно изучите его опыт, навыки, образование и достижения. Отметьте моменты, которые вызывают вопросы или кажутся особенно интересными.
   • Описание вакансии: Держите под рукой актуальное описание вакансии, чтобы четко и лаконично донести до кандидата суть предлагаемой роли, ключевые задачи и требования.
   • Краткий план звонка: Составьте список вопросов, которые вы хотите задать, и тем, которые необходимо обсудить. Это поможет вам оставаться в рамках темы и не упустить важные детали.
   • Информация о компании: Будьте готовы кратко и емко рассказать о вашей компании, ее миссии, ценностях и культуре.

2. Приветствие и представление: Начните с вежливого и четкого приветствия. Представьтесь, назовите свою должность и компанию. Обязательно уточните, удобно ли кандидату сейчас говорить.

   • Пример: «Здравствуйте, [Имя кандидата]! Меня зовут [Ваше имя], я [Ваша должность] в компании [Название компании]. Удобно ли вам сейчас уделить несколько минут разговору?»
   • Если кандидат занят, предложите найти другое время: «Понимаю. Когда вам было бы удобнее перезвонить? Может быть, сегодня вечером или завтра утром?»

3. Краткое изложение цели звонка: Сразу после представления четко обозначьте причину вашего обращения. Это поможет кандидату понять контекст и подготовиться к дальнейшему диалогу.

   • Пример: «Я звоню вам по поводу вакансии [Название вакансии], которая была опубликована на [Источник, где было найдено резюме/вакансия]. Ваше резюме показалось нам очень интересным, и мы хотели бы обсудить ваш опыт более подробно.»

4. Создание позитивной атмосферы: Ваша задача – не только оценить кандидата, но и продать ему вакансию и компанию. Используйте дружелюбный и уважительный тон.

   • Пример: «Мы ищем специалиста, который сможет внести значимый вклад в развитие нашего [Отдел/Проект], и ваш опыт в [Конкретная область] выглядит многообещающим.»

5. Вовлечение кандидата: Задавайте открытые вопросы, которые стимулируют кандидата к развернутым ответам. Это поможет вам лучше понять его мотивацию, ожидания и профессиональные качества.

   • Пример: «Что вас привлекло в нашей вакансии, и почему вы решили откликнуться?» или «Расскажите, пожалуйста, подробнее о вашем опыте работы над проектом [Название проекта из резюме].»

6. Краткое описание вакансии и компании: Представьте вакансию и компанию в выгодном свете, акцентируя внимание на тех аспектах, которые могут быть интересны кандидату.

   • Пример: «Наша компания [Название компании] занимается [Краткое описание деятельности]. Мы предлагаем [Ключевые преимущества работы: интересные проекты, возможности для роста, конкурентная зарплата, дружный коллектив].»

7. Управление ожиданиями: Четко обозначьте следующие шаги в процессе найма, сроки и формат дальнейшего взаимодействия.

   • Пример: «Если наш разговор пройдет успешно, следующим этапом будет [Например, собеседование с руководителем отдела]. Мы планируем принять решение в течение [Срок].»

8. Завершение звонка: Поблагодарите кандидата за уделенное время. Уточните, есть ли у него вопросы.

   • Пример: «Спасибо вам большое за уделенное время, [Имя кандидата]. У вас есть какие-либо вопросы ко мне сейчас?»

Типичные ошибки, которых следует избегать:

• Неподготовленность: Звонок без изучения резюме и описания вакансии.
• Нечеткое представление: Кандидат не понимает, кто вы и зачем звоните.
• Монолог рекрутера: Слишком много говорит рекрутер, кандидат не успевает высказаться.
• Навязчивость: Неуважение к времени кандидата, отсутствие предложения альтернативного времени для звонка.
• Негативный тон: Создание впечатления, что кандидат «на допросе».
• Неясные следующие шаги: Кандидат не понимает, что будет дальше.

Помните, что телефонный звонок – это ваша визитная карточка. Инвестируя время и усилия в его качественную подготовку и проведение, вы значительно увеличиваете свои шансы привлечь лучших кандидатов и построить эффективную команду.