Урок из фитнес-клуба: Как тренер упускает возможности

Продолжение. Первая часть — в предыдущих постах.

Что бы я делал на его месте:

• Ну, во-первых, здоровался бы. Тренер — это «хозяин» зала. Он должен символизировать собой гостеприимство и радушие. Это сразу «плюс в карму». Представьте, что вы пришли в новый, незнакомый зал. Первое впечатление – это то, что запоминается надолго. Если вас встречает улыбка, приветливый взгляд и простое «доброе утро» или «добрый день», вы сразу чувствуете себя более комфортно и уверенно. Это создает атмосферу, где хочется остаться и заниматься. Тренер, который игнорирует посетителей, создает ощущение холода и отчужденности, что, безусловно, негативно сказывается на общем впечатлении от клуба.
• АКТИВНО ходил бы по залу, чтобы показываться на глазах у гостей зала как можно чаще. Каждый визуальный контакт — это как «точка касания» в маркетинге. То есть, всегда в плюс к вероятности продажи. Это не значит, что нужно навязчиво подходить к каждому. Речь идет о присутствии. Когда тренер постоянно находится в поле зрения, он не только демонстрирует свою вовлеченность в работу, но и создает ощущение доступности. Клиенты видят, что он не просто сидит в своем кабинете, а активно участвует в жизни зала. Это может быть просто легкий кивок, улыбка или вопрос: «Как проходят ваши тренировки?». Такие мелочи формируют доверие. Например, если клиент видит, что тренер регулярно общается с другими посетителями, интересуется их прогрессом, это вызывает желание тоже получить такое внимание.
• Наблюдал бы за гостями зала, и тонко и деликатно подсказывал секретики. Новички и неумехи быстро бы понимали важность обратной связи от тренера и заодно бы получали бесплатную полезность. Это их располагает и подталкивает к повторному обращению. Это, пожалуй, самый важный аспект. Многие новички боятся подойти и спросить. Они могут неправильно выполнять упражнения, рискуя получить травму, или просто не знать, как пользоваться тренажерами. Тренер, который проявляет инициативу, может подойти, например, и сказать: «Вижу, вы впервые на этом тренажере. Позвольте показать вам, как правильно настроить его и выполнить упражнение». Или, наблюдая за техникой выполнения, мягко подсказать: «Попробуйте немного изменить положение корпуса, так нагрузка будет более эффективной». Такая бесплатная, но ценная помощь мгновенно создает ощущение заботы и профессионализма. Это не просто демонстрация навыков, а реальная польза для клиента, которая мотивирует его вернуться и, возможно, приобрести персональные тренировки для более глубокого обучения.

Что ему мешало все это делать? Может он скрытый олигарх и ему не нужны деньги? Или он просто не любит свою работу? Возможно, дело в элементарной нехватке мотивации, выгорании или просто в отсутствии понимания того, как его действия влияют на результат. Иногда люди просто не осознают, что их пассивность может стоить им упущенных возможностей. Отсутствие интереса к своей работе или неуверенность в себе могут быть скрытыми причинами такого поведения. Не исключено, что у тренера просто нет четкой системы работы, основанной на активном взаимодействии с клиентами.

Как бы там ни было, сделайте вывод из этой истории: если продаёте, то будьте активным. Не сидите и не ждите. Иначе ваших клиентов или партнёров заберёт кто-то другой. В любой сфере, где присутствует элемент продажи или убеждения, будь то продажа услуг, товаров или идеи, активная позиция – ключ к успеху. Ожидание, что клиенты сами найдут вас или проявят инициативу, – это проигрышная стратегия. Конкуренция сегодня настолько высока, что если вы не будете активно демонстрировать свою ценность и не будете идти навстречу потенциальным клиентам, их с легкостью переманят более деятельные и настойчивые соперники.

Рекрутинг, продажи, переговоры — это всегда соблазнение, только без сексуального контекста. И в этой конфигурации — вы в роли мужчины, то есть должны себя вести как мужчина — напористо, активно, энергично, инициативно. «Придите и возьмите меня. Добивайтесь меня!» — это не роль продавца. Это роль покупателя, это женская модель поведения. Мужская модель поведения в данном контексте подразумевает уверенность, решительность, способность брать на себя ответственность и вести за собой. Это означает, что вы предлагаете ценность, а не ждете, пока ее оценят. Вы активно демонстрируете преимущества вашего предложения, развеиваете сомнения и помогаете принять решение. Это похоже на игру, где вы – охотник, а не добыча. Вы ищете возможности, создаете их и достигаете своих целей.

Будьте активными вместе с каналом 😊

©️Станислав Санников #полезность_санников