5 ошибок приглашения в Клиентский чат

Пожалуй, самая тяжелая часть в работе с Клиентским чатом — это приглашение новых людей в него. И уж точно одна из самых неприятных. Потому что здесь мы сталкиваемся регулярно с отказами и игнором. Да и те, кто хотели добавиться, потом вдруг куда-то пропадают или удаляются почти сразу же. И причина у этих проблем одна — неправильные приглашения. После которых я лично прекрасно понимаю тех, кто сбегает куда подальше.

Совсем скоро проведу эфир, чтобы разобрать главные ошибки при приглашении, которые отпугивают кандидатов.

Приглашение в клиентский чат – это тонкое искусство, требующее понимания психологии потенциального участника. Неправильно составленное сообщение или неверно выбранный подход могут не только не привести нового человека в вашу «семью» клиентов, но и навсегда отбить у него желание рассматривать ваши предложения. Мы часто совершаем одни и те же ошибки, думая, что достаточно просто «добавить» человека. Но это не так. Клиентский чат – это не просто список контактов, это пространство для построения доверительных отношений, обмена ценной информацией и создания сообщества. И первое впечатление от приглашения играет здесь ключевую роль.

На эфире вас ждет:

• Как плохое оформление и неправильное название чата отталкивают от него. Представьте, что вы получаете приглашение в чат с названием типа «Чат для всех» или «Новости компании». Это не вызывает никакого интереса и даже подозрения. Мы разберем, как создать название, которое сразу цепляет, отражает суть и вызывает любопытство. А также поговорим о том, как правильно оформить описание чата, чтобы человек сразу понял, какую ценность он получит, став его участником. Это может быть информация о скидках, эксклюзивных предложениях, полезных советах или закрытых мероприятиях.
• На что приглашать кандидатов, чтобы у них была мотивация вступить, а не отказать. Простое «присоединяйся к моему чату» – это путь в никуда. Мы обсудим, как сформулировать предложение так, чтобы оно звучало как возможность, а не как обязанность. Какие «боли» клиента мы можем закрыть, предложив ему участие? Какие выгоды он получит? Это может быть доступ к ранним распродажам, персональные консультации, полезные лайфхаки по использованию продукта или услуги, или даже возможность влиять на развитие продукта.
• Сообщения, которые никто и никогда не будет читать (при этом большинство их пишут). Длинные, скучные, шаблонные тексты, перегруженные информацией, которую можно найти где угодно, – верный способ быть проигнорированным. Мы научимся писать короткие, емкие и цепляющие сообщения, которые вызывают желание узнать больше. Разберем примеры «мертвых» сообщений и предложим им достойную замену.
• Почему надо забыть про функцию «пригласить в группу». Эта функция удобна для массовых рассылок, но она обезличивает процесс и воспринимается как спам. Мы объясним, почему прямой, персонализированный подход гораздо эффективнее, даже если он требует чуть больше усилий.
• 2 вида добавления в чат. Мы рассмотрим два основных, проверенных подхода к приглашению, которые работают. Один из них – более мягкий и нативный, другой – более прямой и ориентированный на конкретную выгоду. Вы сможете выбрать тот, который лучше всего подходит для вашей аудитории и вашего стиля общения.
• Как резко поднять эксклюзивность и интерес к своему чату всего одним действием. Есть простые, но очень эффективные приемы, которые мгновенно повышают ценность вашего чата в глазах потенциального участника. Мы раскроем один из таких секретов, который вы сможете применить сразу после эфира.

Эфир пройдет 5 декабря в 10:00 Мск в видеокомнате этого чата. Участие бесплатное. Записи в открытом доступе не планируется. Если эта тема для вас актуальна, то рекомендую выделить время и быть онлайн! ( Ссылка на чат для добавления: )

Не упустите возможность трансформировать ваш подход к привлечению клиентов и построить по-настоящему вовлеченное сообщество!