7 шагов успешного звонка

🎞 7 шагов успешного звонка 📞 Мы живём в XXI веке. И многие думают, что телефонные звонки делать не нужно. Однако я глубоко убеждён, что телефонные звонки не только не утратили своей актуальности, но и приобрели ещё большую важность. Ведь сейчас мы звоним по самым важным вопросам, и соответственно фокус нашего внимания на телефонные звонки со стороны кандидата привлекается наибольшим образом. ☎️ За 20 с лишним лет работы я приобрёл немалый опыт и делал телефонные звонки ещё тогда, когда мобильных телефонов не было. Именно по этой причине я хочу поделиться с вами рабочим алгоритмом телефонных звонков, состоящим из 7 пунктов, который я использую последние 15 лет. ⏩ Переходите по ссылке на YouTube или VK и делитесь этим видео со своими коллегами — 📹 💬 Ваш сердце канал ©️Станислав Санников

🎞 7 шагов успешного звонка 📞 Мы живём в XXI веке. И многие думают, что телефонные звонки делать не нужно. Однако я глубоко убеждён, что телефонные звонки не только не утратили своей актуальности, но и приобрели ещё большую важность. Ведь сейчас мы звоним по самым важным вопросам, и соответственно фокус нашего внимания на телефонные звонки со стороны кандидата привлекается наибольшим образом. ☎️ За 20 с лишним лет работы я приобрёл немалый опыт и делал телефонные звонки ещё тогда, когда мобильных телефонов не было. Именно по этой причине я хочу поделиться с вами рабочим алгоритмом телефонных звонков, состоящим из 7 пунктов, который я использую последние 15 лет. Этот алгоритм – не просто набор рекомендаций, это проверенная временем система, позволяющая добиться максимальной эффективности в телефонных переговорах, будь то общение с клиентом, партнёром или потенциальным сотрудником. Он учитывает психологию восприятия, структуру диалога и позволяет выстроить коммуникацию таким образом, чтобы она была максимально продуктивной и приводила к желаемому результату.

Итак, переходим к 7 шагам, которые помогут вам сделать телефонные звонки успешными:

1. Подготовка. Прежде чем набрать номер, необходимо тщательно подготовиться. Это включает в себя изучение информации о человеке, которому вы звоните, о его компании, о его потребностях. Чем больше вы знаете, тем увереннее будете себя чувствовать во время разговора. Соберите все необходимые данные: имя, должность, предыдущие контакты (если они были), информацию о его компании (сайт, социальные сети, новости). Определите цель звонка: что вы хотите получить в результате? Сформулируйте конкретное предложение, которое будет интересно вашему собеседнику. Подготовьте список вопросов, которые вы будете задавать, и ответы на возможные вопросы. Не забудьте подготовить ручку и блокнот для заметок. Пример: если вы звоните потенциальному клиенту, изучите его бизнес, чтобы предложить решение его конкретной проблемы. Если вы звоните кандидату на работу, ознакомьтесь с его резюме и подготовьте вопросы, соответствующие его опыту и навыкам.
2. Установление контакта. Первые секунды разговора – самые важные. Ваша задача – сразу расположить к себе собеседника. Представьтесь чётко и ясно, укажите свою компанию и цель звонка. Используйте позитивный настрой и уверенный голос. Избегайте шаблонных фраз и старайтесь персонализировать обращение. Пример: вместо сухого «Здравствуйте, меня зовут…», скажите: «Здравствуйте, [Имя собеседника], меня зовут [Ваше имя], я представляю компанию [Ваша компания], и я звоню вам по поводу…». Если вы знаете, что у собеседника сегодня важный день, можно начать с небольшого комплимента или вопроса, который покажет вашу осведомленность и заботу.
3. Выявление потребностей. Не начинайте сразу продавать или предлагать свои услуги. Сначала выясните, что нужно вашему собеседнику. Задавайте открытые вопросы, которые требуют развернутого ответа. Внимательно слушайте ответы и задавайте уточняющие вопросы. Это поможет вам понять, насколько ваши предложения соответствуют его потребностям. Пример: вместо вопроса «Хотите ли вы приобрести наш продукт?», спросите: «Какие у вас сейчас стоят задачи в области…?». Активное слушание – ключевой навык на этом этапе. Повторяйте ключевые моменты, чтобы убедиться, что вы правильно поняли собеседника.
4. Презентация решения. После того, как вы выявили потребности, переходите к презентации своего решения. Расскажите о своих продуктах или услугах, демонстрируя, как они могут помочь собеседнику решить его проблемы. Говорите на языке выгод, а не просто перечисляйте характеристики. Используйте конкретные примеры и кейсы, чтобы показать, как ваши решения работали в других ситуациях. Пример: если клиент жалуется на снижение продаж, расскажите о том, как ваш продукт помог увеличить продажи другой компании на определенный процент.
5. Работа с возражениями. Возражения – это нормально. Не бойтесь их. Рассматривайте их как возможность узнать больше о потребностях собеседника и улучшить свою презентацию. Отвечайте на возражения спокойно и уверенно. Предлагайте альтернативные варианты и решения. Не спорьте и не перебивайте. Покажите, что вы понимаете его опасения и готовы помочь. Пример: если собеседник говорит, что ваш продукт слишком дорогой, предложите различные варианты оплаты или расскажите о долгосрочной выгоде от его использования.
6. Завершение сделки/звонка. Если вы достигли соглашения, четко оговорите условия сделки: сроки, стоимость, условия доставки и оплаты. Подтвердите все договоренности письменно (по электронной почте или другим способом). Если сделка не состоялась, не расстраивайтесь. Поблагодарите собеседника за время, уделите внимание и предложите дальнейшее сотрудничество. Договоритесь о следующем шаге: когда вы свяжетесь снова или когда он свяжется с вами. Пример: «Спасибо за ваш интерес. Я отправлю вам коммерческое предложение на электронную почту. Давайте созвонимся через неделю, чтобы обсудить детали?».
7. Анализ и улучшение. После каждого звонка анализируйте свои действия. Что получилось хорошо? Что можно улучшить? Какие были возражения и как вы на них ответили? Ведите статистику звонков: количество звонков, количество успешных звонков, среднее время разговора, причины отказов и т.д. Это позволит вам постоянно совершенствовать свои навыки и повышать эффективность. Пример: если вы заметили, что часто получаете возражения по поводу цены, пересмотрите свою ценовую политику или подготовьте более убедительные аргументы в пользу своей цены.

⏩ Переходите по ссылке на YouTube или VK и делитесь этим видео со своими коллегами — 📹 💬 Ваш сердце канал ©️Станислав Санников