7 шагов успешного телефонного звонка: алгоритм Станислава Санникова

09.11.2025 - от

7 шагов успешного звонка

Мы живём в XXI веке. И многие думают, что телефонные звонки делать не нужно. Однако я глубоко убеждён, что телефонные звонки не только не утратили своей актуальности, но и приобрели ещё большую важность. Ведь сейчас мы звоним по самым важным вопросам, и соответственно фокус нашего внимания на телефонные звонки со стороны кандидата привлекается наибольшим образом. За 20 с лишним лет работы я приобрёл немалый опыт и делал телефонные звонки ещё тогда, когда мобильных телефонов не было. Именно по этой причине я хочу поделиться с вами рабочим алгоритмом телефонных звонков, состоящим из 7 пунктов, который я использую последние 15 лет.

В современном мире, где электронные письма, мессенджеры и социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни, может показаться, что традиционный телефонный звонок устарел. Однако, я считаю, что это заблуждение. В действительности, правильно построенный телефонный разговор может стать мощным инструментом для установления контакта, решения сложных вопросов и достижения договоренностей. Особенно это актуально в сфере подбора персонала, где первое впечатление и оперативность играют ключевую роль. Когда кандидат получает звонок от рекрутера, он понимает, что его кандидатура рассматривается серьёзно, и вопрос действительно важен. Это повышает его вовлеченность и лояльность.

Мой опыт, накопленный за более чем два десятилетия в сфере HR, позволяет мне с уверенностью говорить о том, что телефонные звонки – это не просто способ связи, а целое искусство. Я помню времена, когда для звонка нужно было найти стационарный телефон, и это уже говорило о значимости предстоящего разговора. Сегодня, несмотря на обилие цифровых каналов, телефонный звонок сохраняет свою уникальную способность создавать личный контакт, передавать эмоции и оперативно получать обратную связь. Именно поэтому я разработал и успешно применяю уже 15 лет четкий, структурированный алгоритм, который помогает сделать каждый звонок максимально эффективным. Этот алгоритм не является догмой, но он служит надежным каркасом, который позволяет чувствовать себя уверенно в любой ситуации.

Давайте разберем эти 7 ключевых шагов, которые помогут вам провести успешный телефонный звонок:

Шаг 1: Подготовка – фундамент успеха. Прежде чем набрать номер, убедитесь, что у вас есть вся необходимая информация: имя кандидата, должность, на которую он претендует, основные требования вакансии, а также информация о компании. Продумайте, какие вопросы вы хотите задать, и какие ответы вы ожидаете получить. Знание своей роли и цели звонка – это уже половина успеха. Например, если вы звоните кандидату, который откликнулся на вакансию, вы должны быть готовы рассказать о ключевых задачах, условиях работы и преимуществах вашей компании.
Шаг 2: Установление контакта – первое впечатление. Начните звонок с вежливого приветствия и четкого представления. Назовите свое имя, должность и компанию. Спросите, удобно ли кандидату сейчас говорить. Если нет, договоритесь об удобном времени для звонка. Например: «Добрый день, [Имя кандидата]! Меня зовут [Ваше имя], я представляю компанию [Название компании]. Вам удобно сейчас говорить пару минут?» Такой подход демонстрирует уважение к времени собеседника.
Шаг 3: Четкое обозначение цели звонка. Сразу после установления контакта, кратко и ясно изложите цель вашего звонка. Это может быть приглашение на собеседование, уточнение информации из резюме или предложение другой вакансии. Например: «Я звоню вам по поводу вашей отклика на вакансию [Название вакансии], которая открыта в нашей компании.»
Шаг 4: Презентация – кратко и убедительно. Расскажите о вакансии и компании, подчеркивая те аспекты, которые могут быть интересны кандидату. Используйте конкретные примеры и цифры, если это уместно. Не перегружайте информацией, но и не будьте слишком кратки. Цель – вызвать интерес и желание узнать больше.
Шаг 5: Вовлечение кандидата – диалог, а не монолог. Задавайте открытые вопросы, чтобы вовлечь кандидата в диалог. Это поможет вам лучше понять его мотивацию, ожидания и опыт. Слушайте внимательно, задавайте уточняющие вопросы. Например: «Что вас больше всего привлекло в этой вакансии?» или «Какие ваши основные ожидания от новой работы?».
Шаг 6: Ответы на вопросы и работа с возражениями. Будьте готовы ответить на все вопросы кандидата. Если возникают возражения, отнеситесь к ним с пониманием и постарайтесь найти конструктивное решение. Ваша задача – не просто «продать» вакансию, но и построить доверительные отношения.
Шаг 7: Заключение и следующие шаги. В конце разговора четко обозначьте дальнейшие шаги: когда кандидат может ожидать обратную связь, какие этапы отбора предстоят. Поблагодарите за уделенное время. Например: «Спасибо за уделенное время, [Имя кандидата]. Мы свяжемся с вами в течение [Срок] для предоставления обратной связи.»