Правила переписки. Как заключать сделки в мессенджерах.

«Правила переписки. Как заключать сделки в мессенджерах.» — моя тема выступления. Переходите в группу бесплатной конференции NetCon2024:

В эпоху цифровых коммуникаций, когда скорость и доступность информации стали ключевыми факторами успеха, мессенджеры превратились из простого инструмента для личного общения в мощную платформу для ведения бизнеса. От небольших стартапов до крупных корпораций, все чаще используют WhatsApp, Telegram, Viber и другие подобные сервисы для установления контакта с клиентами, обсуждения условий сотрудничества и, конечно же, заключения сделок. Однако, как и в любой другой сфере делового общения, здесь существуют свои негласные правила и эффективные стратегии, которые необходимо знать и применять. Именно о них я и собираюсь рассказать в своем выступлении на NetCon2024.

Представьте себе ситуацию: вы получили запрос от потенциального клиента через мессенджер. Как правильно отреагировать, чтобы не спугнуть его, а наоборот, вызвать доверие и продемонстрировать профессионализм? Ответ прост: следуйте четким правилам переписки. Первое и самое важное – оперативность. В мессенджерах люди ожидают быстрого ответа, и задержка даже на несколько часов может привести к тому, что клиент найдет другого поставщика. Поэтому старайтесь отвечать максимально быстро, но не в ущерб качеству. Если вы не можете дать полный ответ сразу, сообщите клиенту, что вы получили его сообщение и свяжетесь в ближайшее время.

Далее, обратите внимание на стиль общения. Хотя мессенджеры и предполагают более неформальный тон, чем, например, официальная электронная почта, в деловой переписке важно сохранять уважение и деловой этикет. Избегайте чрезмерно фамильярных выражений, сленга и сокращений, которые могут быть непонятны собеседнику. Используйте четкие и лаконичные формулировки. Если речь идет о сложных технических или юридических вопросах, постарайтесь объяснить их простым языком, избегая излишней терминологии.

Ключевым моментом в заключении сделки через мессенджер является предоставление всей необходимой информации. Это включает в себя подробное описание продукта или услуги, цены, условия доставки, способы оплаты и сроки выполнения заказа. Чем полнее и понятнее будет предоставленная вами информация, тем меньше вопросов возникнет у клиента, и тем быстрее вы сможете перейти к оформлению сделки. Не стесняйтесь использовать медиафайлы: фотографии, видео, презентации или ссылки на ваш сайт могут существенно облегчить восприятие информации и сделать ее более наглядной.

Не менее важна и фиксация договоренностей. После того, как все условия согласованы, необходимо официально закрепить их. В мессенджерах это можно сделать, отправив клиенту резюме вашей беседы с перечислением всех ключевых пунктов сделки. Если речь идет о крупных суммах или сложных проектах, лучше всего перейти к оформлению официального договора, но предварительные договоренности в мессенджере могут служить хорошей основой для него.

Важным аспектом является также работа с возражениями и вопросами клиента. Будьте готовы к тому, что у клиента могут возникнуть сомнения или вопросы. Ваша задача – спокойно и аргументированно ответить на них, предоставить дополнительную информацию или предложить альтернативные решения. Проявление эмпатии и готовности идти навстречу клиенту значительно повышает шансы на успешное заключение сделки.

Наконец, не забывайте о постпродажном обслуживании. Даже после заключения сделки общение с клиентом не заканчивается. Поддерживайте связь, интересуйтесь его мнением о продукте или услуге, предлагайте новые решения. Это не только укрепит ваши отношения с текущим клиентом, но и может привести к повторным продажам и рекомендациям.

В своем выступлении я подробно разберу примеры успешных и неудачных кейсов, поделюсь практическими советами по использованию различных функций мессенджеров для бизнеса, а также расскажу о том, как избежать распространенных ошибок. Присоединяйтесь к NetCon2024, чтобы узнать, как превратить вашу переписку в мессенджерах в эффективный инструмент для роста вашего бизнеса!