Как писать эффективные сообщения: руководство для переписки

Помимо ужасного русского языка (блуждающие в броуновском движении запятые, точки, грамматические ошибки) в этой переписке нарушается фундаментальные правило: идти от коротких сообщений к длинным постепенно, начиная с малого и двигаясь к большему.

• следует: получать подтверждение от собеседника и переходить к большему по объему информации сообщению.

Следующая беда этой переписки: ненужные ссылки без запроса и подтверждения заинтересованности со стороны собеседника.

• следует: скидывать ссылки только после получения сигнала готовности ее получить.

Далее: тексты-корпичи. Отсутствие структуры текста и абзацев. Неструктурированный текст нечитабелен.

• следует разделять участки текста по смыслу абзацами.

Наконец: хаотические сообщения всем подряд выглядят как СПАМ. Это очень плохо продает и ведет к жалобам на аккаунт.

• следует: задавать больше вопросов, вовлекать и интриговать через диалог и лишь потом делать какое либо предложение

◼️Главный вывод: не можешь писать — не мучай пальцы. Иди учиться и не думай, что переписка — это просто так. Переписка сложнее телефонного звонка (хотя и воспринимается более легкой из-за того что в ней нет прямого отказа. Отказ в переписке замаскирован в отсутствие ответа и это не так больно ранит). Однако, испортить список знакомых такой перепиской можно так же «успешно» как и кривыми звонками. А самое страшное: сделать это быстрее.

Помимо ужасного русского языка (блуждающие в броуновском движении запятые, точки, грамматические ошибки) в этой переписке нарушается фундаментальные правило: идти от коротких сообщений к длинным постепенно, начиная с малого и двигаясь к большему. Это как строить дом: сначала фундамент, потом стены, крыша и только затем – внутренняя отделка. Нельзя сразу пытаться возвести дворец, начиная с кровли. В переписке это означает, что первые сообщения должны быть максимально лаконичными, служащими для установления контакта и получения подтверждения от собеседника. Например, вместо длинного предложения о продукте лучше начать с простого: «Здравствуйте! Интересует ли вас тема [предмет обсуждения]?». Если получен положительный ответ, можно переходить к более подробному описанию. Игнорирование этого правила приводит к тому, что собеседник чувствует себя перегруженным информацией, теряет интерес и, скорее всего, просто проигнорирует сообщение.

• следует: получать подтверждение от собеседника и переходить к большему по объему информации сообщению. Например, если вы предлагаете услугу, сначала спросите: «Актуальна ли для вас задача [проблема, которую решает услуга]?». Если ответ «да», можно переходить к деталям. Если «нет», предложите другой вариант или вежливо попрощайтесь.

Следующая беда этой переписки: ненужные ссылки без запроса и подтверждения заинтересованности со стороны собеседника. Представьте, что вам на улице вручают рекламный буклет, не спросив, хотите ли вы его. Скорее всего, вы просто выбросите его в ближайшую урну. То же самое происходит и с ссылками в переписке. Отправка ссылки без предварительного запроса воспринимается как навязчивая реклама. Собеседник может заподозрить спам, вирус или просто не захотеть тратить время на переход по ссылке. Вместо этого, сначала необходимо заинтересовать человека, вызвать у него желание узнать больше. Спросите, например: «Хотите узнать больше о [тема ссылки]?». Если получен положительный ответ, тогда смело отправляйте ссылку, сопроводив ее кратким описанием содержимого.

• следует: скидывать ссылки только после получения сигнала готовности ее получить. Примером может служить ситуация, когда вы предлагаете записаться на вебинар. Вместо отправки ссылки на регистрацию сразу, сначала спросите: «Интересна ли вам тема [тема вебинара]? Если да, я пришлю ссылку для регистрации». Это повышает вероятность того, что человек действительно перейдет по ссылке и примет участие в мероприятии.

Далее: тексты-кирпичи. Отсутствие структуры текста и абзацев. Неструктурированный текст нечитабелен. Представьте себе книгу, напечатанную одним большим абзацем без знаков препинания. Читать ее будет крайне сложно и утомительно. То же самое относится и к переписке. Большие, неразбитые на абзацы тексты утомляют, вызывают ощущение информационной перегрузки и снижают вероятность того, что собеседник дочитает сообщение до конца. Разделение текста на абзацы облегчает восприятие информации, позволяет выделить ключевые моменты и сделать переписку более удобной для чтения. Используйте абзацы для разделения разных мыслей, идей или вопросов.

• следует разделять участки текста по смыслу абзацами. Например, если вы описываете продукт, разбейте описание на абзацы, посвященные его характеристикам, преимуществам и цене. Каждый абзац должен быть посвящен отдельной теме. Используйте маркированные списки, чтобы выделить важные моменты. Это сделает текст более структурированным и понятным.

Наконец: хаотические сообщения всем подряд выглядят как СПАМ. Это очень плохо продает и ведет к жалобам на аккаунт. Рассылка одинаковых сообщений всем подряд, без учета интересов и потребностей получателей, является классическим примером спама. Это не только раздражает получателей, но и снижает эффективность ваших усилий. Люди не любят, когда им навязывают что-то, что им не нужно. Спам вызывает негативные эмоции и может привести к жалобам на ваш аккаунт, что, в свою очередь, может привести к его блокировке.

• следует: задавать больше вопросов, вовлекать и интриговать через диалог и лишь потом делать какое либо предложение. Вместо того, чтобы отправлять шаблонные сообщения всем подряд, начните с изучения вашей целевой аудитории. Подумайте, что может быть интересно вашим потенциальным клиентам. Задавайте вопросы, чтобы понять их потребности и проблемы. Вовлекайте их в диалог, делитесь полезной информацией и только после этого делайте предложение, которое будет релевантно их интересам. Например, вместо сообщения «Купите наш продукт!» начните с вопроса: «Какие задачи вы решаете в [ваша отрасль]?». Получив ответ, предложите решение, которое соответствует его потребностям.

◼️Главный вывод: не можешь писать — не мучай пальцы. Иди учиться и не думай, что переписка — это просто так. Переписка сложнее телефонного звонка (хотя и воспринимается более легкой из-за того что в ней нет прямого отказа. Отказ в переписке замаскирован в отсутствие ответа и это не так больно ранит). Однако, испортить список знакомых такой перепиской можно так же «успешно» как и кривыми звонками. А самое страшное: сделать это быстрее. Не стоит недооценивать важность грамотной и эффективной переписки. Она является важным инструментом для коммуникации, продаж и построения отношений. Если вы хотите добиться успеха, необходимо постоянно совершенствовать свои навыки письма. Изучайте правила русского языка, практикуйтесь в написании текстов, анализируйте свои ошибки и учитесь на них. Помните, что переписка – это не просто способ обмена сообщениями, это способ общения, который может как помочь вам достичь ваших целей, так и навредить. Не пренебрегайте правилами этикета, проявляйте уважение к собеседникам и всегда старайтесь быть понятным и убедительным. И помните, что отсутствие ответа – это тоже ответ. Если вы не получаете ответа на свои сообщения, это может означать, что вы делаете что-то не так. Пересмотрите свою стратегию переписки, проанализируйте свои ошибки и внесите необходимые изменения. Учитесь у лучших, читайте книги и статьи о копирайтинге, маркетинге и психологии общения. Посещайте вебинары и тренинги, посвященные развитию навыков коммуникации. Чем больше вы будете учиться и практиковаться, тем лучше вы будете писать и тем большего успеха вы сможете достичь. Не бойтесь экспериментировать и пробовать новые подходы. Анализируйте результаты своих действий и делайте выводы. Ваша переписка – это ваш личный бренд. Создавайте его тщательно и ответственно.