Как правильно представить свой Клиентский чат гостю

Мы начали! «Как правильно представить свой Клиентский чат гостю». Вы узнаете:

• Почему нельзя писать название
• Почему нельзя произносить «КЧ»
• Что говорить
• На что делать упор
• Каким способом приглашать
• Запретные слова

Быстрее переходите по ссылке, а то пропустите:

Почему нельзя писать название

Часто названия клиентских чатов содержат специфические термины, аббревиатуры или даже просто непонятные для нового человека слова. Это может вызвать непонимание, отторжение или ощущение «закрытого клуба», куда не сразу попадаешь. Цель – максимально упростить и сделать процесс вступления в чат интуитивно понятным. Если название будет слишком сложным или маркетинговым, человек может просто не понять, что это такое и зачем ему туда вступать. Например, если чат называется «Pro-Service Helper», гость может не понять, является ли это технической поддержкой, новостным каналом или чем-то другим.

Почему нельзя произносить «КЧ»

Аббревиатура «КЧ» – это внутренний жаргон. Для человека, впервые слышащего о вашем сервисе или продукте, это ничего не значит. Произнося «КЧ», вы рискуете вызвать недоумение, а не интерес. Вместо того чтобы сосредоточиться на сути предложения, гость будет пытаться расшифровать незнакомое сокращение. Это как если бы вы предложили человеку «зайти в СРП» – он, скорее всего, не поймет, о чем идет речь, пока вы не объясните, что это «Сервис Решения Проблем».

Что говорить

Главное – говорить простым, понятным языком, фокусируясь на пользе для гостя. Опишите, какую ценность он получит, вступив в чат. Например: «Мы создали специальный канал, где вы сможете оперативно получать ответы на свои вопросы, узнавать о наших новинках и акциях, а также общаться с другими нашими клиентами.» Важно подчеркнуть, что это место для него, для решения его задач.

На что делать упор

Делайте упор на преимущества для гостя. Это может быть:

• Скорость получения информации: «Здесь вы получите ответ быстрее, чем по телефону или email.»
• Эксклюзивность: «Только для участников чата – специальные предложения и ранний доступ к распродажам.»
• Поддержка и решение вопросов: «Наши специалисты оперативно помогут вам с любыми вопросами по продукту.»
• Сообщество: «Присоединяйтесь к сообществу людей, которые уже ценят наш продукт и делятся своим опытом.»
• Удобство: «Всегда под рукой, в вашем мессенджере.»

Каким способом приглашать

Используйте разные каналы, но главное – сделать приглашение ненавязчивым и полезным.

• При личном общении: «У нас есть удобный чат, где мы делимся полезной информацией и отвечаем на вопросы. Хотите, я отправлю вам ссылку?»
• В email-рассылке: «Чтобы быть в курсе всех новостей и получать эксклюзивные предложения, присоединяйтесь к нашему клиентскому сообществу в мессенджере. [Ссылка]»
• На сайте: Разместите кнопку или баннер с призывом «Присоединиться к нашему сообществу» или «Получить оперативную поддержку».
• После покупки: «Спасибо за ваш заказ! Чтобы мы могли лучше вас поддерживать и делиться полезными советами, приглашаем вас в наш клиентский чат.»

Запретные слова

Избегайте слов, которые могут вызвать негативные ассоциации или непонимание. К ним относятся:

• «Спам», «реклама»: Это сразу отталкивает.
• Сложные технические термины, если только ваш клиент не является специалистом в этой области.
• Обещания, которые вы не можете выполнить: «Гарантированное решение всех ваших проблем за 5 минут».
• Давление: «Вы обязаны присоединиться», «Это ваш последний шанс».
• Жаргон и внутренние аббревиатуры, как уже упоминалось.

Быстрее переходите по ссылке, а то пропустите: [Вставьте сюда вашу ссылку]