Как правильно представить свой Клиентский чат гостю

Мы начали! «Как правильно представить свой Клиентский чат гостю» Вы узнаете:

• Почему нельзя писать название: Название вашего Клиентского чата, если оно содержит специфические термины, аббревиатуры или является слишком длинным, может вызвать недоумение или оттолкнуть нового пользователя. Например, если чат называется «VIP-клуба лояльных клиентов #357», это звучит как закрытое сообщество, куда не так просто попасть, и не сразу понятно, какую пользу это принесет. Главная цель – сделать приглашение максимально простым и понятным, чтобы у гостя не возникало никаких барьеров.
• Почему нельзя произносить «КЧ»: Аббревиатура «КЧ» (Клиентский чат) является внутренним жаргоном. Для человека, который впервые слышит о вашем чате, это ничего не значит. Произнесение таких сокращений создает ощущение «своих» и «чужих», что может оттолкнуть. Вместо этого, лучше использовать полное и понятное название, или, что еще лучше, объяснить суть и пользу чата.
• Что говорить: Вместо формальных названий и аббревиатур, фокусируйтесь на пользе для клиента. Например, можно сказать: «Приглашаем вас в наш эксклюзивный клуб, где вы сможете первыми узнавать о новинках, получать специальные предложения и быть в курсе всех наших новостей.» Или: «У нас есть специальный канал для наших клиентов, где мы делимся полезными советами, отвечаем на вопросы и проводим розыгрыши. Хотите присоединиться?» Важно говорить языком выгод.
• На что делать упор: Делайте упор на уникальные преимущества, которые получит гость, став участником вашего Клиентского чата. Это могут быть:
  • Эксклюзивные скидки и акции: «Только для участников нашего чата – скидка 20% на первую покупку!»
  • Ранний доступ к новинкам: «Вы первыми увидите нашу новую коллекцию еще до официального старта продаж.»
  • Полезный контент: «В чате мы публикуем лайфхаки по использованию наших продуктов, которые помогут вам получить максимум пользы.»
  • Оперативная поддержка: «Задайте свой вопрос в чате, и мы ответим вам в течение 5 минут.»
  • Закрытые мероприятия и конкурсы: «Участвуйте в наших эксклюзивных онлайн-мероприятиях и выигрывайте ценные призы.»
• Каким способом приглашать: Способы приглашения должны быть ненавязчивыми и удобными для гостя.
  • Личное общение: Если вы общаетесь с клиентом лично (в магазине, на мероприятии), предложите ему присоединиться. «Могу отправить вам ссылку на наш чат, там вы найдете много интересного.»
  • QR-код: Разместите QR-код на видном месте (на столике, на кассе, на визитке), который ведет на приглашение в чат.
  • Ссылка в подписи: Если вы ведете переписку по электронной почте или в мессенджерах, добавьте ссылку на чат в свою подпись.
  • SMS-рассылка: После покупки или регистрации, предложите клиенту подписаться на чат для получения дальнейшей информации.
  • На сайте: Разместите баннер или кнопку с предложением присоединиться к Клиентскому чату.
• Запретные слова: Избегайте слов, которые могут вызвать негативную реакцию или непонимание:
  • «Спам»: Никто не хочет получать спам.
  • «Реклама»: Слово «реклама» часто ассоциируется с навязчивостью.
  • «Подписка»: Может восприниматься как обязательство.
  • «Обязательно»: Звучит слишком категорично.
  • «Платно»: Если чат бесплатный, это слово может отпугнуть.
  • «Вступите»: Лучше использовать более мягкие формулировки, например, «Присоединяйтесь», «Приглашаем».

Быстрее переходите по ссылке, а то пропустите: