Запись эфира «Как правильно представить свой Клиентский чат гостю»

Запись эфира «Как правильно представить свой Клиентский чат гостю» (20 мин)

Вы узнаете:

• Почему нельзя писать название: Существует ряд причин, по которым прямое написание названия «Клиентского чата» может быть нежелательным. Во-первых, это может быть связано с политикой платформы, где чат размещен. Некоторые мессенджеры или социальные сети могут иметь ограничения на использование определенных терминов или названий, которые могут быть восприняты как спам или попытка монетизации. Во-вторых, прямое указание названия может создавать ощущение формальности и отталкивать потенциальных участников, которые ищут более неформального общения или быстрого решения своих вопросов. В-третьих, в некоторых случаях название может быть слишком специфичным и непонятным для нового пользователя, что затруднит его идентификацию и понимание ценности чата. Важно создать интригу и вызвать интерес, а не просто сообщить факт.
• Почему нельзя произносить «КЧ»: Аббревиатура «КЧ» звучит сухо, официально и не несет никакой эмоциональной окраски. Для нового человека, который впервые слышит о вашем сообществе, это просто набор букв, который ничего не говорит о его содержании или преимуществах. Более того, «КЧ» может ассоциироваться с чем-то скучным, бюрократическим или закрытым, что противоречит цели создания дружелюбного и открытого пространства для общения. Вместо этого, стоит использовать слова, которые вызывают позитивные ассоциации и четко транслируют пользу.
• Что говорить: Главное – делать акцент на выгодах для гостя. Вместо того, чтобы говорить «Присоединяйтесь к нашему КЧ», попробуйте варианты вроде: «У нас есть закрытое сообщество, где мы делимся эксклюзивными новостями и отвечаем на все ваши вопросы в режиме реального времени», или «Приглашаем вас в наш чат поддержки, где вы сможете получить оперативную помощь и узнать о самых выгодных предложениях». Подчеркните, что это место, где их потребности будут удовлетворены, где они получат ценную информацию или поддержку. Используйте слова, которые вызывают чувство принадлежности и эксклюзивности.
• На что делать упор: Делайте упор на ценность для клиента. Какую проблему решает ваш чат? Какие уникальные возможности он предоставляет? Это может быть:
  • Оперативность: «Вы получите ответ на свой вопрос всего за несколько минут, даже в выходные дни.»
  • Эксклюзивность: «Только для участников чата – закрытые акции, персональные скидки и ранний доступ к новинкам.»
  • Экспертность: «Наши специалисты всегда готовы поделиться полезными советами и ответить на самые сложные вопросы.»
  • Сообщество: «Станьте частью дружного сообщества, где можно обмениваться опытом и получать поддержку от единомышленников.»
  • Удобство: «Все новости, акции и ответы на вопросы – в одном месте, всегда под рукой.»

  Четко сформулируйте, какую пользу получит человек, присоединившись к вашему чату.

• Каким способом приглашать: Способ приглашения должен быть ненавязчивым и персонализированным.
  • Личное сообщение: После покупки или получения услуги, напишите клиенту личное сообщение с приглашением, упомянув, какую пользу он получит, если присоединится.
  • Устное приглашение: Во время общения с клиентом (по телефону, при встрече), предложите присоединиться к чату, кратко описав его преимущества.
  • QR-код: Разместите QR-код со ссылкой на чат на визитках, в рассылках, на упаковке товара.
  • Ссылка в профиле/на сайте: Убедитесь, что ссылка на чат легко доступна в ваших социальных сетях и на сайте.

  Важно, чтобы приглашение выглядело как забота о клиенте, а не как попытка «впарить» что-то еще.

• Запретные слова: Избегайте слов, которые могут вызвать негативные ассоциации или звучать слишком навязчиво. К ним относятся:
  • «Спам»
  • «Реклама» (если только вы не говорите об акциях, но и тогда лучше использовать «специальные предложения»)
  • «Купи»
  • «Обязательно»
  • «Срочно» (если это не реальная срочность)
  • «Бесплатно» (если это не совсем бесплатно, а, например, «бонус»)
  • «КЧ» (как уже говорилось)
  • «Подписка» (если это не подразумевает плату)

  Используйте позитивную и мотивирующую лексику.

Следующие встречи «Чистой пользы» будут на канале:

Мы продолжаем нашу серию эфиров, посвященных самым актуальным вопросам ведения бизнеса и взаимодействия с клиентами. Каждая встреча – это концентрированная порция ценной информации, практических советов и ответов на ваши вопросы. Наш формат «Чистой пользы» создан для того, чтобы вы могли максимально эффективно использовать свое время и получать только самые необходимые знания. Мы стремимся сделать каждый эфир максимально полезным и применимым в вашей ежедневной работе. Следите за анонсами, чтобы не пропустить следующие темы, которые помогут вам расти и развиваться. Мы верим, что обмен опытом и знаниями – это ключ к успеху в современном мире, и поэтому создаем пространство, где каждый может найти что-то новое и ценное для себя. Наша цель – помочь вам достичь новых высот в вашем деле, предоставив проверенные инструменты и стратегии. Не упускайте возможность получить доступ к эксклюзивной информации и стать частью сообщества успешных людей. Мы готовим для вас еще много интересного и полезного контента, который поможет вам в решении самых сложных задач и достижении самых амбициозных целей. Наша команда постоянно работает над тем, чтобы наши эфиры были не только информативными, но и вдохновляющими. Мы приглашаем вас присоединиться к нам и вместе двигаться вперед, к новым свершениям и победам. Ваше развитие – наш главный приоритет!