В России с 1 марта изменятся правила бронирования гостиниц

В России с 1 марта вступят в силу новые требования к бронированию гостиниц, баз отдыха и кемпингов. Документ опубликован на портале правовых актов. Одно из главных изменений — отмена «негарантированного бронирования». Отель обязан ждать клиента в течение суток с момента запланированного заселения до расчётного часа следующего дня и не имеет права снимать бронь раньше. Если турист отказался от брони до дня заезда, он получит полный возврат оплаты. В случае позднего отказа или неявки удерживается сумма за одни сутки. Отель может в одностороннем порядке отказаться от предоставления номера только при условии возмещения всех убытков гостю. Работа средств размещения теперь зависит от включения в специальный реестр: без регистрации бронирование через агрегаторы станет невозможным. Нововведение направлено на улучшение прозрачности рынка и защиту прав потребителей. В договоре появится обязательное указание площади номера, правил бронирования, условий и сроков отмены и возврата предоплаты. Среди прочих обязанностей отелей остаются бесплатный вызов скорой, выдача аптечки, доставка корреспонденции и пробуждение по запросу. Кроме того, теперь в гостиницах должен быть тонометр, а обеспечивать постояльцев кипятком теперь необязательно. Ранее россиянам разрешили заселяться в гостиницы по загранпаспорту, а с января — по водительским правам. Канал

В России с 1 марта изменятся правила бронирования гостиниц. С 1 марта вступят в силу новые требования к бронированию гостиниц, баз отдыха и кемпингов. Документ опубликован на портале правовых актов, что свидетельствует о его официальном статусе и обязательности к исполнению. Одно из главных изменений — отмена «негарантированного бронирования». Ранее существовала практика, когда отель мог аннулировать бронь, если гость не прибывал к определенному времени, указанному в правилах. Теперь, независимо от типа бронирования, отель обязан ждать клиента в течение суток с момента запланированного заселения до расчётного часа следующего дня и не имеет права снимать бронь раньше. Это значительное изменение, направленное на защиту прав потребителей и предотвращение ситуаций, когда туристы, прибыв в отель, обнаруживали отсутствие забронированного номера.

Если турист отказался от брони до дня заезда, он получит полный возврат оплаты. Это правило распространяется на все виды бронирований, будь то стандартный номер или люкс. Возврат должен быть произведен в сроки, указанные в договоре, обычно это несколько банковских дней. В случае позднего отказа или неявки удерживается сумма за одни сутки. Под поздним отказом подразумевается отмена бронирования в сроки, указанные в правилах отеля, например, за 24 или 48 часов до заселения. Неявка означает, что гость не прибыл в отель в запланированное время. Удержание суммы за одни сутки является компенсацией для отеля за понесенные убытки, связанные с простоем номера.

Отель может в одностороннем порядке отказаться от предоставления номера только при условии возмещения всех убытков гостю. Это положение защищает интересы потребителя, предусматривая выплату компенсации, например, за разницу в стоимости проживания в другом отеле, транспортные расходы или моральный ущерб. Отказ от предоставления номера может быть обусловлен различными факторами, такими как технические проблемы, перебронирование или форс-мажорные обстоятельства.

Работа средств размещения теперь зависит от включения в специальный реестр: без регистрации бронирование через агрегаторы станет невозможным. Реестр, вероятно, будет вестись Ростуризмом или другим уполномоченным органом. Включение в реестр станет обязательным условием для осуществления гостиничной деятельности, включая бронирование через онлайн-платформы, такие как Booking.com, Ostrovok.ru и другие. Это нововведение направлено на улучшение прозрачности рынка и защиту прав потребителей, так как позволит контролировать деятельность отелей и предотвращать недобросовестные практики. Например, это поможет бороться с «серыми» отелями, которые не соблюдают стандарты качества и безопасности.

В договоре появится обязательное указание площади номера, правил бронирования, условий и сроков отмены и возврата предоплаты. Это сделает договор более понятным и прозрачным для потребителя, предоставив ему всю необходимую информацию до момента бронирования. Указание площади номера позволит гостю оценить комфортность проживания, а четкие правила бронирования, отмены и возврата предоплаты помогут избежать недоразумений и споров. Например, в договоре должна быть указана информация о том, какой штраф взимается при отмене бронирования за определенный срок до заезда.

Среди прочих обязанностей отелей остаются бесплатный вызов скорой, выдача аптечки, доставка корреспонденции и пробуждение по запросу. Эти обязанности являются стандартными требованиями к гостиничному сервису и направлены на обеспечение комфорта и безопасности гостей. Бесплатный вызов скорой помощи является важным аспектом обеспечения здоровья гостей, а наличие аптечки позволяет оказать первую медицинскую помощь при необходимости. Доставка корреспонденции и пробуждение по запросу являются элементами сервиса, обеспечивающими удобство проживания.

Кроме того, теперь в гостиницах должен быть тонометр, а обеспечивать постояльцев кипятком теперь необязательно. Наличие тонометра направлено на обеспечение элементарной медицинской помощи и позволяет гостям самостоятельно измерить артериальное давление. Отмена обязательства по предоставлению кипятка, вероятно, связана с изменением стандартов и предпочтений гостей. Многие отели уже предоставляют чайники в номерах или предлагают возможность заказать напитки в номер.

Ранее россиянам разрешили заселяться в гостиницы по загранпаспорту, а с января — по водительским правам. Это расширяет возможности для идентификации личности и упрощает процесс заселения, особенно для тех, кто не имеет при себе паспорта гражданина РФ. Возможность заселения по водительским правам является удобной альтернативой, особенно для путешествующих на автомобиле. Эти изменения направлены на упрощение бюрократических процедур и повышение доступности гостиничных услуг.