План ежемесячного «вечнозеленого» ведения Клиентского Чата

Этот план представляет собой гибкую структуру для поддержания активности и вовлеченности в клиентском чате на постоянной основе. Он ориентирован на создание лояльности, повышение удовлетворенности клиентов и, как следствие, увеличение продаж. «Вечнозеленый» означает, что этот цикл повторяется из месяца в месяц, адаптируясь под текущие реалии и потребности аудитории.

1. Запуск чата (5-6 числа)

Первые дни месяца посвящены активации и привлечению внимания. Это может быть анонс новой акции, конкурса, старт тематической недели или запуск эксклюзивного контента. Цель – «разбудить» чат, напомнить о себе и создать предвкушение. Примеры: «Приветствуем новый месяц! Готовим для вас кое-что особенное…», «Запускаем недельный марафон полезных советов по [тема]».

2. Приземление (7-8 числа)

После активного запуска важно дать аудитории возможность «осесть» и осмыслить предложенную информацию. Это время для ответов на вопросы, сбора обратной связи, проведения опросов по теме запуска. Цель – вовлечь участников в диалог, понять их потребности и ожидания. Примеры: «Как вам наше новое предложение? Поделитесь впечатлениями!», «Какие вопросы возникли по теме недели? Мы готовы на них ответить.»

3. «Причинение счастья» (9-20 числа)

Это самая объемная и, пожалуй, самая важная часть цикла. Здесь акцент делается на предоставление ценности, решение проблем клиентов, обучение и развлечение. Контент должен быть разнообразным и интересным, направленным на построение доверия и демонстрацию экспертности.

• Полезный контент: Советы, лайфхаки, инструкции, чек-листы, гайды, статьи, видеоуроки, связанные с вашей нишей. Например, для фитнес-клуба это могут быть комплексы упражнений, для онлайн-школы – мини-уроки по новым темам, для магазина одежды – советы по стилю.
• Интерактив: Викторины, опросы, игры, конкурсы, прямые эфиры с экспертами, сессии вопросов-ответов. Это стимулирует активность и повышает вовлеченность.
• Истории успеха: Кейсы клиентов, отзывы, примеры того, как ваш продукт или услуга помогли решить конкретную проблему. Это создает эмоциональную связь и демонстрирует реальную пользу.
• Развлекательный контент: Юмор, мемы, интересные факты, поздравления с праздниками. Важно поддерживать легкую и позитивную атмосферу.
• Общение: Открытые дискуссии, ответы на вопросы, личные сообщения. Важно показать, что вы рядом и готовы помочь.

4. Продажа (21-24 числа)

После того, как вы «накормили» аудиторию ценностью и построили доверие, наступает оптимальное время для предложения ваших продуктов или услуг. Это не агрессивные продажи, а скорее мягкое подведение к покупке, основанное на предыдущем контенте.

• Предложение со скидкой: Эксклюзивная скидка для участников чата.
• Ограниченное предложение: «Только сегодня», «Осталось N мест/единиц».
• Специальный пакет: Комбинация продуктов или услуг по выгодной цене.
• Демонстрация продукта: Показ, как продукт решает конкретную проблему, о которой говорилось ранее.

5. Снова «причинение счастья» (25-28 числа)

После периода продаж важно вернуться к предоставлению ценности, чтобы удержать внимание и не дать аудитории «разойтись». Это помогает снять возможное напряжение от продаж и напомнить о долгосрочных отношениях. Можно продолжать делиться полезной информацией, отвечать на вопросы по продуктам, проводить опросы или делиться отзывами. Цель – поддержать позитивное взаимодействие и напомнить о пользе, которую вы приносите.

6. Допродажа (29-31 числа)

Последние дни месяца – отличное время для допродаж и апсейла. Это могут быть предложения сопутствующих товаров, более дорогих версий продукта, дополнительных услуг или подписок. Важно, чтобы эти предложения были релевантны предыдущим покупкам или интересам клиентов.

• «Купили X, но не забыли про Y?»: Напоминание о сопутствующих товарах.
• «Хотите большего?»: Предложение премиум-версии или расширенного пакета.
• «Следующий шаг»: Предложение следующего уровня продукта или услуги.
• Loyalty-программы: Стимулирование повторных покупок.

7. Подготовка к следующему запуску (1-4 числа)

Последние дни месяца и первые дни следующего – идеальное время для сбора обратной связи по прошедшему циклу, анализа результатов и планирования следующего запуска. Можно провести финальный опрос, собрать пожелания клиентов, подвести итоги месяца. А также начать тизеры и анонсы того, что ждет аудиторию в следующем месяце.

• Сбор обратной связи: «Что вам понравилось больше всего в этом месяце?», «Что бы вы хотели увидеть дальше?».
• Анализ: Изучение статистики чата, реакций на контент, результатов продаж.
• Планирование: Разработка контент-плана на следующий месяц, определение тем и форматов.
• Тизеры: Создание интриги и предвкушения нового месяца.

Следите за каналом, чтобы не пропустить полезную информацию для вашего бизнеса. Здесь мы делимся проверенными стратегиями, инструментами и лайфхаками, которые помогут вам эффективно управлять клиентскими чатами, повышать лояльность и увеличивать прибыль. Мы постоянно обновляем наши знания и готовы делиться ими с вами.

©️Станислав Санников #полезность_санников #клиентскийчат #маркетинг #воронкапродаж #ведениечатов #лояльностьклиентов #соцсети #бизнес #стратегия