Психология продаж: как фраза «Я тоже» увеличивает доверие

В бизнесе вам платят за количество принятых решений. А как человек принимает решение? Где его центр принятия решений? Это не такой простой вопрос. Именно поэтому, настоящий предприниматель — это тот, кто изучает процесс принятия решений и искусно управляет им у клиентов, когда им продает. И вот вам маленький лайфхак: люди охотно покупают у «своих». А кто такой «свой»? Это тот, кому мы доверяем, потому что он похож на нас. Признаки «похожести» бывают разные:

• Национальность
• Возраст
• Опыт преодоления трудностей
• Место рождения
• Религия
• Образование
• Взгляды

И множество других. Поэтому, если вы хотите продать, то до момента самой презентации продукта или услуги скажите фразу «я тоже» в ответ на слова будущего клиента максимально много раз. Чем чаще ваш клиент услышит «я тоже» от вас, тем выше вероятность сделки. Буквально, как Шерлок Холмс, ищите повод произнести «я тоже» — именно это повторение убедит подсознание кандидата/клиента доверять вам, потому что вы — «свой». Расскажите об этом своей команде и становитесь лучше с ©Станислав Санников #полезность_санников

Принцип «я тоже» основан на глубоких психологических механизмах. Люди склонны к эмпатии и отождествлению с теми, кто разделяет их ценности, переживания и жизненный опыт. Когда мы слышим «я тоже» в ответ на наши слова, наше подсознание регистрирует это как сигнал об общности, понимании и, как следствие, о доверии. Это создает ощущение безопасности и снижает барьеры, которые могут возникнуть при взаимодействии с незнакомым человеком или компанией.

Представьте себе ситуацию: потенциальный клиент рассказывает о сложностях, с которыми он столкнулся при поиске решения своей проблемы. Например, он говорит: «Я уже столько всего перепробовал, но ничего не работает. Я устал от пустых обещаний». Если в ответ вы искренне скажете: «Я тоже проходил через подобные разочарования, когда искал подходящий инструмент для своего бизнеса. Это действительно выматывает», вы мгновенно устанавливаете эмоциональную связь. Клиент чувствует, что вы его понимаете, что вы не просто продавец, а человек, который испытал нечто подобное. Это снимает напряжение и открывает дверь для дальнейшего диалога.

Другой пример: клиент делится своей мечтой или целью. «Я хочу, чтобы мой бизнес вышел на новый уровень, но я не знаю, с чего начать». Если вы ответите: «Я тоже мечтал о таком росте, когда начинал свой путь. Это амбициозная, но достижимая цель», вы становитесь его союзником. Вы не просто предлагаете продукт или услугу, вы предлагаете путь к достижению его цели, подкрепленный вашим собственным опытом.

Важно понимать, что фраза «я тоже» должна быть искренней и основываться на реальных фактах или переживаниях. Фальшь будет моментально распознана и вызовет обратный эффект – недоверие. Поэтому задача предпринимателя – не просто механически повторять эту фразу, а глубоко изучать своего клиента, его историю, его боли и его стремления. Это требует активного слушания, задавания правильных вопросов и умения видеть за словами эмоции и потребности.

И вот вам маленький лайфхак: люди охотно покупают у «своих». А кто такой «свой»? Это тот, кому мы доверяем, потому что он похож на нас. Признаки «похожести» бывают разные:

• Национальность
• Возраст
• Опыт преодоления трудностей
• Место рождения
• Религия
• Образование
• Взгляды

И множество других.

Именно поэтому, если вы хотите продать, то до момента самой презентации продукта или услуги скажите фразу «я тоже» в ответ на слова будущего клиента максимально много раз. Чем чаще ваш клиент услышит «я тоже» от вас, тем выше вероятность сделки. Буквально, как Шерлок Холмс, ищите повод произнести «я тоже» — именно это повторение убедит подсознание кандидата/клиента доверять вам, потому что вы — «свой». Расскажите об этом своей команде и становитесь лучше с ©Станислав Санников #полезность_санников