«Показывай с утра лицо (мордочку), работай с болями людей, будь живым и искренним и не бойся уезжать в отпуск» — это лишь некоторые идеи из эфира «5 секретов продаж в клиентских чатах» от Светланы Чулковой! Быстрее ставьте видео и забирайте фишки из видео! Канал Светланы: Канал Станислава:
«Показывай с утра лицо (мордочку), работай с болями людей, будь живым и искренним и не бойся уезжать в отпуск» — это лишь некоторые идеи из эфира «5 секретов продаж в клиентских чатах» от Светланы Чулковой! Быстрее ставьте видео и забирайте фишки из видео! Канал Светланы: Канал Станислава:
В современном мире, где цифровая коммуникация стала неотъемлемой частью бизнеса, клиентские чаты превратились из простого инструмента общения в мощный канал продаж. Однако, чтобы этот канал действительно работал, необходимо применять правильные стратегии. Светлана Чулкова, эксперт в области клиентского сервиса и продаж, поделилась в своем эфире «5 секретов продаж в клиентских чатах» ценными инсайтами, которые помогут любому бизнесу трансформировать свои чаты в эффективные инструменты для привлечения и удержания клиентов.
5 секретов продаж в клиентских чатах
Первый секрет, «Показывай с утра лицо (мордочку)», подчеркивает важность персонализации и человеческого подхода. В эпоху автоматизации и шаблонных ответов, появление реального человека за аватаркой чата создает доверие и располагает к общению. Это может быть приветствие от менеджера, короткое видео с улыбкой или даже дружеский смайлик. Такой подход делает бренд более доступным и создает ощущение личного контакта, что особенно ценно в онлайн-среде. Например, вместо стандартного «Здравствуйте, чем могу помочь?» можно написать: «Доброе утро! Меня зовут Анна, я ваш персональный консультант. Рада помочь вам сегодня!»
Второй секрет, «Работай с болями людей», акцентирует внимание на необходимости глубокого понимания потребностей и проблем целевой аудитории. Продажи в чатах – это не просто предложение товара или услуги, а решение конкретной задачи клиента. Важно не просто слушать, но и слышать, задавать уточняющие вопросы, чтобы выявить истинные потребности. К примеру, если клиент интересуется спортивной одеждой, не стоит сразу предлагать самую дорогую модель. Лучше выяснить, для каких целей ему нужна одежда (бег, фитнес, повседневная носка), какой у него уровень подготовки, и исходя из этого предложить оптимальный вариант, который действительно решит его задачу.
Третий секрет, «Будь живым и искренним», призывает отказаться от заученных фраз и скриптов, которые звучат неестественно. Клиенты ценят честность и открытость. Если вы чего-то не знаете, лучше честно в этом признаться и пообещать найти информацию, чем давать заведомо ложный ответ. Искренность проявляется в мелочах: в дружелюбном тоне, в готовности помочь, в проявлении эмпатии. Например, если клиент выражает недовольство, не стоит сразу переходить в оборону. Лучше проявить понимание: «Я понимаю ваше расстройство, и мне очень жаль, что сложилась такая ситуация. Давайте вместе разберемся, как мы можем это исправить».
Четвертый секрет, «Не бойся уезжать в отпуск», говорит о важности делегирования и построения надежной команды. Бизнес не должен зависеть от одного человека. Если вы постоянно находитесь на связи, это может привести к выгоранию. Необходимо научиться доверять своим сотрудникам, обучать их и создавать систему, которая позволит поддерживать высокий уровень сервиса даже в ваше отсутствие. Это также демонстрирует клиентам, что компания стабильна и ориентирована на долгосрочное сотрудничество.
Пятый секрет, который не был явно упомянут в начальной фразе, но подразумевается в контексте успешных продаж, — это аналитика и постоянное совершенствование. Важно отслеживать статистику общения в чатах: время ответа, количество успешных сделок, удовлетворенность клиентов. Анализ этих данных позволит выявить узкие места и внести коррективы в стратегию. Светлана подчеркивает, что продажи в клиентских чатах – это непрерывный процесс обучения и адаптации к меняющимся условиям рынка и ожиданиям клиентов.
Эти пять секретов, примененные на практике, помогут превратить обычный клиентский чат в мощный инструмент для роста продаж, укрепления лояльности клиентов и построения долгосрочных, доверительных отношений.
Канал Светланы: [ссылка на канал Светланы]
Канал Станислава: [ссылка на канал Станислава]
